“四诊”暖今冬

□新乡日报全媒体记者 李超

　　在我市冬季供热工作中，市城管局坚持下基层、听民意、解民忧，以“望、闻、问、切”“四诊”工作法，由点到面，对症治疗，有效保障中心城区冬季供热稳定，让市民家暖、心暖。

　　望——解民忧，常态监管

11月1日，备受市民关注的《新乡市集中供热条例》（以下简称《条例》）正式施行。《条例》的颁布实施，不仅为促进企业自觉规范供热行为提供了遵循，还为群众依法维护自身合法权益提供了依据。

　　“如果供热企业做不好，让群众家冷、心也冷，作为监管部门，我们就要监管、‘一杆到底’地监管......”市城管局党组书记、局长王志文在今冬入户问暖期间与群众面对面交流时进行了表态。

　　今冬供热季启动前，市城管局抽调精干人员组成专项督导组，紧紧围绕《条例》，结合群众普遍诉求，常态开展集中供热准备工作督导检查，了解供热企业燃煤储备、安全生产、应急保障、诉求办理等情况，对发现问题提出整改意见，要求责任部门切实提高认识、及时整改，确保集中供热稳定运行。

　　闻——听民声，马上办理

“为什么做了大量工作后，仍然有群众家中不热？”带着疑问，市城管局供热专班和热力企业工作人员，倾听群众诉求，当场督促、解决供热相关问题。

　　“你们说的办法我都试过了，不管用......”家住红旗区世纪村小区的郑女士向走访人员抱怨。“请放心，今天一定帮你把问题根源找到......”王志文入户调研时耐心解释，问题得到解决。

　　截至12月8日，市城管局供热专班累计走访入户665余户，电话问访547户，现场解决供热诉求517件。结合智慧监管、媒体反馈、电话投诉等多个平台，督促3家热力企业入户15731户，解决群众用热诉求9872件。

　　问——尊民意，马路办公

企业热源供应、供热管道运营维护、居家暖气使用技巧......任何一个环节都影响着居民冬季取暖体验。

　　11月28日，工作人员在入户走访时，市民沈先生说出了烦心事：“年年缴费，年年家中不热。”市城管局召集新乡热力新东服务中心工作人员来到沈先生家，经过细致排查，最终发现了沈先生家里暖气片不热的原因——室内暖气管道被两个钢丝球堵塞了......症结找到了，沈先生家暖气热了。

　　如何打通群众用暖“最后一米”？就是要做好居民用暖知识的宣传、抓好供暖设施清洗队伍服务水平。在经过详细走访调研后，王志文得出了结论。

　　王志文要求市城管局供热专班迅速调整和优化监管工作，督促热力企业在打通服务群众“最后一公里”的基础上，务必增大科学用暖宣传力度，用专业的技术和设备服务群众供热需求。

　　切——为民生，冬病夏治

在上一年采暖季结束后，市城管局抢抓供热间歇期有利时节，按照“应检尽检、应修尽修”原则，指导供热企业集中力量开展“冬病夏治”工作。共排查检修供热管网876公里、热力交换站561座、一次网井室1099座，检测养护设施11020项，累计投入资金5818万元。

　　为推进运管维一体化体系建设，打通供热服务“最后一公里”，实现供热企业服务直供到户，市城管局不断创新工作机制，针对市区173座自维热力交换站及庭院管网，坚持“一站一策”精准推进，加快历史遗留问题处置，妥善处置了部分小区供热管网腐蚀、新建小区用暖意愿强烈但未列入供热企业当年计划等问题。

　　召开专题会议、开展督导检查......组合拳打下来，持续调动了热力企业工作积极性，有力促进企业承担社会责任、提升服务品质。

　　集中供热是关系群众生活幸福指数的重大民生工程，做好集中供热工作对于改善民生、促进社会和谐具有重大意义。市城管局将继续发挥好部门监管职能，努力将集中供热工作打造成为“一网多源、稳定可靠、各方满意”的民心工程。