客户经理时时在线

　　“喂，您好！这里是中和供电营业厅，请问有什么可以帮您？”日前的一个上午，获嘉县中和镇北街村的张先生因家中突然停电，拨打台区经理服务电话时，电话那端却是获嘉县供电公司城西中心供电所中和服务站营业厅。

　　“不对吧，这个不是俺台区经理的电话吗？怎么是营业厅工作人员接的？”张先生疑惑发问。“是这样的，咱们的台区经理正在杆塔上作业，不能接听您的电话，通话暂时转接到供电营业厅的。有什么问题我可以帮您解决，或者第一时间帮您转达给客户经理。”营业厅综合柜员

解释道，并迅速了解张先生诉求，及时安排人员跟进服务。

　　据了解，台区经理在日常进行安装电表、故障抢修等工作时，常需攀登杆塔作业，而杆塔作业禁止接打电话。该公司一线供电所针对这一现象，积极应对，将各个台区经理上杆作业前的通话设置为“呼叫转移”，并关联对应营业厅，完成作业后再恢复正常设置，及时与营业厅人员对接。由此，做到抢修现场第一时间去，服务电话一个都不漏接。

　　力行到细处，见微乃知著。长期以来，获嘉县供电公司以提升客户服务水平为目标，以人民群众密切关注的民生小事为突破口，精准对接发展所需、民生所向，把一桩桩实事办到用户的心坎儿上，用心用情用力书写优质供电服务新篇章。

　　（甘健忠武伊凡）