“电等客户”刷新办电速度

获嘉县供电公司

　　本报讯 笔者日前获悉，截至9月7日，获嘉县供电公司已完成高压业扩配套工程58个，在途业扩项目的配套工程已全面实现“电等客户”目标。据悉，该公司持续优化营商环境，不断加强业扩报装工作整体管控，在争创省、市公司“电等客户”示范区的路程中迈出扎实一步。

　　今年以来，获嘉县供电公司自我加压、主动求变，在全市首家制定出台《高压业扩报装全流程管理实施细则》及《“阳光业扩一站通”预警管控办法》，以“四个明确”有力促进业扩报装管理规范化、精益化。明确办电正确渠道。引导临柜客户填写《临柜办电回执单》，实现营业厅客户“一客一单”，有效规避线下流转。如遇特殊客户，工作人员应协助线上申请，确保办电资料无积压截留。明确办电透明流程。所有业扩报装业务中，客户经理均需全程佩戴行为记录仪，现场与客户确认完成时间，并将服务过程记录保存。工单归档后第一时间与客户联系，并对各环节时间进行再次沟通确认，确保线上线下同步。明确协同部门职责。进一步确定业扩报装全流程所涉部门的责任，严格限定此项业务在部门之间的流转时间，并设定各协同环节的预警时限，形成部门主动压缩时间的良性竞争态势。明确压减周期目标。成立由公司总经理任组长的业扩配套工程管理微信工作群，各协同部门以客户的意向接电时间为要求，对配套工程进度进行日汇总、周总结，以快速推进配套工程建设进度，最大程度压减建设周期，真正实现“电等客户”。

　　截至目前，该公司本地高压单电源普通用户新增业扩平均时长同比缩减9.09%，实现客户办电时长历史最低，业扩报装回访满意率100%。

　　（冯楠苏震宇）