延伸服务暖人心百姓需求装心头

　　“你是任保林吗？我家里的电灯一会儿亮一会儿灭，我儿子鼓捣了好大会儿也没弄好，你能不能来帮我们看看？孙子们快放学了，我怕没电了耽误他们写作业。”

　　老人已经70多岁了，儿子单位离家远，每天上班早出晚归，家里还有两个学生。任保林挂断电话后，第一时间赶到用户家中，通过检查，发现是屋内电线接触不好，加上阴雨天气导致电路不畅。他取出随手携带的工具，将线路老旧接口剪断，重新接好，又用胶带缠结实，让老人打开电灯开关试试。看着电灯发出的亮光，老人说：“我一看见你来就放心了，这灯给我愁得不行，这下好了，我孙子不用担心没电写作业了。”

　　事情虽小，却暖了人心。这只是辉县市供电公司员工服务的一个缩影。在他们负责集抄的管辖区域内，虽然表箱以下居民用电问题不属于他的工作范围，但考虑到特殊群众需求，他们将辖区内五保户、孤寡老人等有困难家庭的电话全部存进手机标注清楚，每次只要这些用户打进电话，立刻就能知道这是哪一户。在接到这类求助电话时，他们从来都不拒绝，总是尽快赶到用户家中，帮助解决困难，提供更便利的电力服务，及时满足客户用电需求（如图）。

　　辉县市供电公司为进一步提高供电服务水平，深入调研，精准掌握群众多种多样的用电需求，转变服务理念，提升服务意识，提供高品质、个性化的供电服务。特别是对一些老年客户，以及对智能手机操作不熟练的人员，主动上门，及时帮忙，提供延伸服务，全力解决百姓“急难愁盼”问题，让老百姓在用电方面更加安全、更加放心。为群众用电提供有力支撑，方便快捷高效的供电服务，切实助力了营商环境的优化，保障了民生福祉，提升了群众的幸福感和获得感。

（吴京平文/图）