开启“寻人”攻略 客户登门致谢

　　原来，在4月12日那一天，刘美英大娘到长垣市供电公司蒲东中心供电所营业大厅缴电费，并咨询电量使用情况。根据以往电费使用情况，工作人员给出了下次缴电费的预判时间，随后刘美英大娘在柜台上放了100元电费钱就走了。由于当天网络系统问题，最终系统提示该户缴费失败。待值班人员发现这一情况后，立即组织人员展开“寻人”攻略。

　　根据当日的监控视频，工作人员大致判断出客户就在供电所附近的村庄居住。台区经理宋建杰随即将监控截取的客户照片发到管辖村庄微信群，并走访附近村庄群众，全力查找老人。营业大厅内工作人员也没闲着，仔细辨别监控里综合柜员敲打键盘数字的按键，试图通过此方式能够查找出该用户的户号。

　　经过大家的不懈努力，第二天就传来了好消息，终于找到柜台上那100元钱的主人是付楼村的刘美英老人。有了确切的客户名字，根据工作人员对该用户之前的用电信息缴费记录，第一时间将100元电费缴纳成功，于是就有了开头的一幕。

　　近年来，为了营造和谐优质的营商环境，长垣市供电公司严格执行国家电网员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”，坚持做到不推诿搪塞怠慢客户，切实将客户利益最大化，将“人民电业为人民”的服务宗旨行动化，确保广大电力客户用上放心电、安全电。

（刘东冬文/图）