本报讯 近日，河南省卫生健康委正式命名240个医疗机构为河南省老年友善医疗机构。新乡医学院第一附属医院（以下简称新医一附院）榜上有名，成为首批“河南省老年友善医疗机构”。

懂文化，才能更懂老年人。新医一附院官网、院区宣传栏增设“老年友善”专栏，医院文明服务手册制定行为规范，长期招募志愿者、鼓励健康老年人志愿服务，以多种举措科普老年健康知识、宣传老年友善文化。

以实际行动助推老年友善管理。加强老年医学专业人才培养、规范老年病诊治，建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机制。新医一附院对全院职工开展老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识技能培训，全面推进老年医学科建设等多管齐下，增强全院职工“尊老、敬老、助老、爱老”意识，营造全院参与的创建氛围。

全方位、多渠道提供老年友善服务。畅通老年人预约挂号渠道，建立老年人就医绿色通道，优化老年人的就医服务流程，为老年患者提供综合评估服务，利用多学科整合管理团队，为患者提供个性化医疗照护，同步建立实施连续性的医疗、康复、护理和安宁疗护服务工作机制。常态化疫情防控期间，新医一附院在门诊入口增设老年患者绿色通道，派设专职人员帮助老年患者进行健康码查询，协助没有手机或无法提供健康码的老年人，通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查。多点突破，用行之有效的举措为老年患者就医提供方便。

营造老年友善环境，保障安全是重点。加强对医院内无障碍服务设施设备、标识的维护和完善，新医一附院为老年病科病房内每个房间安装暖色调窗帘，每个床头都设有呼叫器，卫生间安装扶手以及SOS系统报警装置，茶炉间和公共卫生间地面铺设防滑垫，病区内设置助行器，院区内部设置无障碍通道，综合服务台提供轮椅、平车等，在营造老年友善环境的同时，满足老年人医疗和照护全方位服务需求，促进“生物—心理—社会—环境”的老年友善服务模式的不断完善。

从理论到实践，从医院到社区。在中秋节、重阳节等特殊日期，新医一附院组织医护人员走进敬老院，针对老年人特点开展义诊及老年康复指导；定期组织专家走进社区开展老年健康知识宣讲；每月在门诊二楼候诊大厅开展老年人群健康宣教，将健康知识从医院带到社区，引导老年人进行自我健康管理，提升老年人健康素养。

保证吃喝，老年人住院更安心。为方便住院老年人的饮食需求，新医一附院为行动不便的老年人送餐到病区、为老年人代办就餐卡充值服务。对有特殊饮食需求的老年人，为他们提供普食、软食、半流质膳食、流质膳食等。通过全方位、科学化的膳食服务，温暖住院老年人的心。

药学服务个性化，贴心更安心。药物治疗管理门诊能优化药品的治疗效果，减少不良事件的风险，降低患者医疗费用，促进患者安全、合理用药。新医一附院通过开设药物治疗管理门诊，为住院老年患者建立“药历”，依据患者自身情况及治疗方案制定药物治疗监护计划、建立药物治疗日志，为出院老年患者完善用药指导，为老年患者定制个性化临床药学服务。

与此同时，该院利用区域联盟、义诊活动、微信公众号等多种形式，从线下到线上，多种渠道科普预约挂号、就医流程、慢性病管理、生命急救等知识，提高老年人群就医能力。为满足老年患者多方面的就医需求，该院开设老年门诊、失禁护理门诊、造口伤口护理门诊、PICC门诊、康复医学科门诊等多学科门诊；设立“老年服务站”，为失能、75岁以上高龄老年人优先提供就医指导、陪诊、办理入院等服务。

下一步，新医一附院将以此次“河南省老年友善医疗机构”的成功创建为契机，认真贯彻落实关于应对老龄化的国家战略，积极开展老年友善医疗机构建设，将老年友善服务内化于心、外化于行，积极拓展老年服务业务，提升老年服务能力，进一步改善老年人就医环境，培育人文服务品牌，为老年人提供安全、舒适、智能、便捷的优质服务，积极推动老年友好社会建设。

（段桂洪 宋鹏翀）