近期，为持续推动消费者权益保护工作，增强金融消费者自我保护意识和风险防控能力，充分展现国有大行良好形象，工商银行新乡分行广泛组织开展以金融消费者权益保护为主题的宣传教育活动（如图），帮助广大金融消费者准确理解自身法定权益、告知金融消费者维权正当渠道方式、引导金融消费者更加理智有序地维护自身合法权益，努力营造稳定和谐的金融环境。

一、加强领导，扎实推动。该行高度重视做好金融消费者权益保护及宣传教育工作，对提升服务品质、树立良好服务形象、构建和谐银行与消费者关系所具有的重要意义，统一部署辖区内“金融消费者权益日”活动，明确工作要求，提高格局站位，切实履行主体责任，提高对客户投诉及消保工作的重视程度，严肃对待监管部门意见要求，进一步提升和完善消费者权益保护工作。同时，精心组织宣传小组深入开展宣教活动，逐级明确人员工作责任，落实宣传教育措施，扎实推动宣教活动深入开展。

二、提高认识，精心推进。该行认真组织辖区内各营业网点充分利用晨会、班后会等学习时间深入学习业务、服务知识、《消费者权益保护法》，切实提升全行对做好金融消费者权益保护工作的重要性认识，督促全行员工掌握做好金融消费者服务宣传工作的业务技能，引导全行员工通过丰富宣传内容，强化宣传效果、提升服务品质、履行社会责任等多种方式途径，细致开展金融消费者权益保护宣传教育活动，全力构建和谐金融关系，营造稳定金融环境，展示良好社会形象，彰显国有大行责任担当。

三、丰富形式，广泛宣教。该行充分发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，组织辖区内营业网点充分利用网点LED门楣、液晶电视等营销传播系统，循环播放以保护金融消费权益为内容的宣传标语，引导消费者关注自身权益保护；利用工银融e联向公众推送消费者保护宣传知识、防诈骗各项风险提示；采取网点“阵地”与户外“上门”相结合宣传方式，加大周边社区、高校、厂区等社会公众宣传力度，与客户交互沟通，答疑解惑，温馨提示客户“理性消费，依法维权”，有效防范诈骗。

针对今后金融消费者权益保护宣传，工商银行新乡分行党委书记、行长张丽静表示，工商银行新乡分行将进一步加强消费者权益保护宣传活动的组织，坚持不懈开展常态化宣传，突出宣传主题针对性，努力做到宣传内容生动形象，宣传形式喜闻乐见，不断增强宣传活动实效性，有效扩大宣教活动覆盖面和影响力，提升社会公众满意度，打造和谐金融环境，更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。