本报讯中信保诚人寿新乡中心支公司客户孙先生于2018年2月27日投保了中信保诚“尊享惠康”重大疾病保险，保险金额18万元。今年2月13日，孙先生拨打公司报案电话称自己生病住院，需要公司协助理赔。公司理赔人员第一时间联系客户，了解孙先生治疗情况，并积极向上级公司汇报。

公司理赔人员在疫情期间协助客户收集理赔资料，快速完成理赔调查，通过远程办公，指导客户申请“微理赔”。在分公司客服部的协调下，总公司快速完成理赔审核，在提交理赔申请后的第二天，客户收到了理赔款18万元。

近日，孙先生特意从卫辉市送来锦旗向公司表示感谢，他说，在疫情最严重的时候，中信保诚人寿新乡中心支公司依然心系客户，想客户所想、急客户所急，积极主动提供理赔服务，让自己和家人足不出户就收到理赔款，体现了保险行业的社会担当。

（中信）