本报记者宋明杰通讯员王顺广文/图

4月17日9时，记者赶到位于辉县市冀屯镇的辉县市诉调对接西南分中心（下称诉调对接中心）时，调解二室的人民调解员秦福森正被几位老人围在中间，几人你一言我一语争论不休，情绪激动，看样子积怨颇深。秦福森耐心地听着，适时劝解一两句，总能引起当事人深思，调解收到良好的效果。

记者了解到，几位争执不休的老人是兄妹，因为母亲的遗产问题闹到了法院。本着以和为贵的宗旨，辉县市法院立案庭进行登记后，将该案件分流到了诉调对接中心，希望通过诉前调解缓和当事人情绪，重拾久违的亲情。秦福森通过耐心倾听得知，兄妹几人在母亲去世前都曾用过母亲的钱，且数额不同。目前症结在于之前账目不清，且各自记账与他人记账差距过大。只有理清账目，才能进一步调解遗产划分问题。秦福森让几位老人分别报自己的账，他一笔一笔地记着，还不时提高嗓门和耳背的老大交流，没有一丝不耐烦。

诉调对接西南分中心负责人周国富是辉县市法院民一庭原庭长，是一位退休法官，擅长调解工作，特别是对民商事纠纷有丰富的调解经验，去年受聘到诉调对接西南分中心任负责人，当了一名诉前调解员。10时20分，记者从调解二室到周国富所在的调解一室时，他刚刚调解好一起民间借贷纠纷，正写着调解协议。当事人双方拿到调解协议后一同出了调解中心，客气地道别。

送走第一波“客人”，连口水都没顾上喝，等在旁边的当事人栗某和王某就迫不及待地争执起来，一个说对方不讲义气，一个说对方不讲信用。周国富赶紧劝解，说你们都是年轻人，易冲动，都喝点儿水消消气。说着，给二人分别端了一杯水。二人有些不好意思，说话声音也小了许多。

原来，栗某和王某之前是好朋友，王某做生意借了栗某的钱，每个月给付一定利息，且利息已经付到了4月7日，借款协议5月7日到期，双方约定借款到期后偿还本金。但因贾某春节后家中事多，就要求王某还钱，王某给其两万元本金，尚有3万元未还。贾某便去法院起诉，要求王某还款。同样，辉县市法院也将该案分流到了诉调对接中心进行诉前调解。

周国富听完二人讲述，笑着问：“你俩原来那么好的关系，闹成这样

多伤感情？有什么事情不能兄弟二人坐下来好好谈，非要剑拔弩张呢？”二人都觉得很委屈，认为自己帮了对方不少忙，对方却不领情。贾某说，我当初为了支持他做生意，把自己的车都抵押了，还不够意思吗？王某说，我不是支付你利息了吗？而且借款协议没到期，我又没有违约，你为啥起诉我？我多丢人？“我过了年家中出了那么多事，你不知道？”“我做生意也需要周转，不还是挤出2万元给你用了？”眼看二人又要吵起来，周国富赶紧劝道，十几年好兄弟了，你们真要为这3万元钱把感情伤了？你们不要争执，分别说说自己的诉求吧。

在周国富的斡旋下，两个年轻人也爽利，很快达成一致意见，达成了每个月25日还款一万元，分3个月还清的和解协议。记者发现，每当达成一个和解协议，周国富都会告诉当事人：你们双方达成的调解协议，可以向申请人民法院进行司法确认，经过法院确认或出具调解书后，你们达成的协议就具有法律效力，如果一方不履行，对方可以直接申请执行，不需要再起诉、立案。当事人要求司法确认或者要求出具调解书的，工作人员会通过内部局域网把调解材料及协议发送到法院立案庭，由立案庭法官对调解协议进行审查后，进行司法确认，出具调解书。

第二起民间借贷纠纷调解结束已是10时40分。周国富喝了口水，开始打电话：“老翟啊，我是诉调对接中心的老周。你告快递公司丢失包裹的事，快递公司找到了包裹，已经送给你了。你上次打电话说不告了，你得办个手续，因为你在法院立案庭进行了登记，得办个销号撤诉手续。一会儿去找你办理，在家吧？”得到肯定回答后，周国富又开始帮助老翟写申请，一边写一边解释，老翟年纪大了，耳朵聋，我替他把申请写好，到时候他签字摁指印确认就行了。

记者随周国富一行到老翟家时已经11时30分，约20分钟后，办理完手续，一行人在老翟和其家人的感激声中离开。

“我们这个平台起到了缓冲的作用，有利于协调、解决问题。”周国富告诉记者，在当事人的纠纷中，其中一方往往带有很强的怨气，另一方也或多或少有委屈，双方的矛盾点突出。而调解中心作为公正的第三方

平台，给了双方平心静气表达合理诉求的场所，调解员可以通过这个平台缓和双方的矛盾，使矛盾不再那么尖锐。

周国富表示，调解先要建立与当事人之间的信任，如果当事人对你有一定信任，就成功了一小半。“当事人双方闹到法院，往往有两部分需求——感情需求和事实需求。化解矛盾的关键点，是先要化解双方的感情需求，再讨论事实需求。在当事人提出合理诉求的情况下，再引导双方进一步协商，在互谅互让的原则下达成和解协议。”

周国富说，接到分流过来的案件，调解员会先采用“背靠背”的方式，和当事人分别单独沟通，以便摸清楚双方真实的想法和需求。随后，调解员再去弥合双方的关系。他说，“背靠背”的环节非常关键，有些当事人在多方共处时有话开不了口，但在听取调解员专业的意见后，大部分情况下会采纳意见。

据介绍，辉县市诉调对接西南分

中心除了周国富外，还有5名调解员，这5名调解员都是当地德高望重的人，有责任心、有耐心，有基层工作经验，懂得一定法律知识，他们的这些特质，增加了调解成功的几率。据悉，该中心自2017年6月成立，每年会接收到大约1500起案件，调解成功率高达45%左右，节约了一定的审执资源。

但周国富也强调：“调解不是和稀泥，调解中心并不刻意追求调解成功率，而是始终保持中立、公正，使双方当事人的合法权益都能得到有效维护。”他表示:“我们调解的最终目的，是以最小的成本化解纠纷、矛盾。”

当日下午，记者离开诉调对接中心时，周国富正在调解一起婚姻纠纷案。他说，婚姻纠纷最难调解，最费精力，但我们几个调解员都希望能够调解好婚姻纠纷，因为家庭是社会细胞，只有家庭稳定了，社会才会更稳定。