“银龄护航”
托起乡村便民梦

□新乡日报全媒体记者 刘天石 通讯员 黄梦萍

　　在原阳县陡门乡后韦村，每当日出破晓，晨光洒满理想超市门头，便能看到老板韦大爷在店内忙碌的身影。对于周围的老人来说，这里不仅仅是日常购物的小店，更是他们心中最信任的“便民服务站”。

　　银龄筑港湾 便民解难题

　　后韦村距乡镇银行路途较远，村里青壮年大多外出务工，留守老人较多，不少老人腿脚不便，往返镇上取钱费时费力。韦大爷看在眼里，便想为村里的老人做点事。

　　新乡市烟草公司原阳县分公司（以下简称原阳烟草）的客户经理刘艳婕进行客户拜访时，了解到韦大爷的这个想法，便帮助他联系银行人员，咨询乡村金融服务点的相关政策。韦大爷很快就去银行办理好相关手续，开始帮助村内行动不便的留守老人代办养老金支取。

　　“韦老弟，又来麻烦你啦！”75岁的张大爷拄着拐杖走进店里。

　　“不麻烦，您稍等一下，我马上给您办！”韦大爷接过银行卡，熟练地操作起来，不到两分钟，现金和回执单就递到张大爷手里。近年来，原阳烟草建立了完善的零售客户“一口清”档案，其中一项内容就是关注年龄偏大的客户，实行“银龄护航”的精准帮扶：常态化上门普及烟草政策，帮助他们解决实际经营难题，鼓励并协助门店叠加快递收取、话费代缴、复印打印等多项便民业务，推动单体杂货店转型为“一店多能”的村级综合服务站。

　　驻店传妙招 开口巧营销

　　原阳烟草对零售客户的帮扶不止政策普及，更注重实地指导。针对老年店主经营短板，原阳烟草推行驻店式帮扶，手把手助力商户提升经营能力。

　　刘艳婕每次来到理想超市，都会先问一句：“韦大爷，最近经营上有什么问题没？有啥需要帮忙的尽管开口。”

　　韦大爷最近确实有个烦恼：“很多村民到店办完取款业务后就径直离开，店内零食、日用货品却鲜有销路。”“店里的人气是宝贵资源，关键要把到访客流转化成消费客源。”刘艳婕说，“用好‘开口营销’，闲谈家常顺势推介好商品就可以。比如面对进店的老人，可以推荐软口蛋香面包，这是针对顾客需要的推荐，更是贴心的服务。”

　　韦大爷听着听着，眼睛亮了起来：“哦，原来这就是‘开口营销’啊！”

　　理清思路的韦大爷豁然开朗，当天下午，取完养老金的刘大娘在店里闲聊，韦大爷主动邀请她品尝新品饼干。一番试吃过后，刘大娘当即选购了两袋饼干、一箱牛奶。这次成功的“开口营销”经历，让韦大爷彻底打开了经营思路。

　　自此，但凡顾客进店，韦大爷都会结合顾客年龄、需求主动介绍产品，韦大爷店里的米面油、休闲零食、日用百货销量日益增加。

　　帮扶促增收 小店焕新颜

　　随着理想超市的生意越来越好，店内商品的品类和数量也日益增加，为了提升店铺的整体形象，优化购物体验，小刘主动帮韦大爷进行合理分区，分类陈列。她把村民常买的米面油等生活用品挪到进门最顺手的位置，适老商品统一摆在货架中层；还特意拓宽了店内过道，方便腿脚不便的老人选购商品，就连商品价格标签也换成了大号加粗字体，老人不用凑上前就能看清。店里原本闲置的角落也被利用起来改造成了简易休息区，增设了临时充电、免费饮水的便民服务，给路过的乡邻提供了歇脚的地方。