规范服务流程 优化窗口服务

　　本报讯  5月12日，国网新乡县供电公司持续深化营业厅提质增效专项行动，不断规范服务流程，升级便民举措，用心擦亮优质服务窗口，全面提升群众用电的满意度和获得感。

　　全面梳理用电报装、电费缴纳、过户、报修等各项业务流程，精简办理环节，压缩办结时限，严格落实首问负责制、一次性告知、一站式办理等服务制度，全力简化办事流程，让客户少跑腿、好办事。同时，常态化开展窗口人员服务礼仪、业务技能、电价政策等专项培训，不断提升工作人员的专业素养和服务水平，以规范、热忱、细致的服务，用心回应每一名客户的用电需求。

　　在提升服务软实力的同时，该公司不断完善营业厅的硬件设施，配齐自动服务终端、便民工具箱、休息座椅、老花镜等便民物品，并针对老年客户、特殊群体开通绿色通道，提供全程帮代办服务，让供电服务更有温度。在业务办理中，工作人员主动向客户宣传安全用电、节约用电知识，以及线上办电渠道，耐心解答电价政策、故障报修、用电咨询等各类用电疑问，实现业务办理与政策宣传同步推进。此外，该公司建立服务质量监督反馈闭环机制，主动收集客户意见、建议，及时补齐服务短板，推动窗口服务持续升级。 （沈绘娟）