方寸柜台绽芳华 燃气服务暖万家

　　本报讯 （新乡日报全媒体记者 刘天石）在新乡新奥燃气有限公司（以下简称新乡新奥）客户体验中心，不足2平方米的综合业务柜台是郭树艳坚守8年的服务阵地。这位扎根燃气服务一线的巾帼标兵，以专业、坚守与暖心服务诠释“客户为尊、创造满意”的理念，在平凡岗位书写不凡答卷。

　　8年来，郭树艳扎根营业员岗位，熟练掌握燃气开户、缴费、过户等全品类业务，练就精准高效的业务本领，不仅业务差错率低、办结效率高，年度业绩还稳居前列。“柜台虽小，却是连接企业和客户的桥梁，把小事做好做精，就是对岗位最好的担当。”这是她的工作信条。业务高峰、节假日，她始终主动坚守，以严谨态度把好服务关口，赢得广大用户认可。

　　为紧跟服务发展新形势，郭树艳主动创新服务模式，积极推广线上办理渠道，引导客户关注“新乡新奥燃气”、“新乡新奥燃气有限公司”微信公众号、“95158”小程序，让“数据多跑路，群众少跑腿”。她凭借专业能力破解业务难点，在岗业绩居新乡新奥前列。在她看来，站在客户角度创新服务，才能让服务更有温度、更有价值。

　　秉持“客户至上、服务至诚”理念，郭树艳的服务始终藏着温柔与关怀。她耐心倾听诉求、精准解答疑问，对老年群体、残疾人等特殊客户，主动提供上门协助、手把手指导等服务。2025年5月，她为工单丢失的拆迁户连续3天跟踪协调，最终上门完成销户退费全流程，客户手写感谢卡感慨“交的不是燃气费，是托付”。

　　8年坚守，暖心相伴。郭树艳的客户满意度达98%以上，多次获客户书面、电话表扬。作为新奥能源“巾帼建功标兵”，她坦言：“平凡岗位也能绽放芳华。”这位燃气服务一线的巾帼榜样，在方寸柜台间守护万家烟火，让企业温暖传递到千家万户。