市二院患者与医务人员
满意度双第一

　　本报讯  近日，河南省卫生健康委发布2025年度河南省公立医疗机构患者及医务人员满意度第三方调查结果。数据显示，新乡市第二人民医院（以下简称市二院）在全市市属三级医院中脱颖而出，患者满意度与医务人员满意度两项核心指标均位居首位，凭借扎实的医疗服务与完善的内部管理，交出一份满意答卷。

　　本次调查于2025年12月至2026年1月期间进行，采用AI电话回访与短信网络测评相结合的方式，从服务体验、行业风气、执业环境等多维度对全省公立医疗机构进行全面评估。市二院以95.26分的患者满意度、95.66分的医务人员满意度，在市属三级医院中拔得头筹，充分彰显了医院高质量发展的坚实底气。

　　佳绩的取得，源于医院长期以来的精准布局与持之以恒。在行风建设方面，医院常态化开展《九项准则60条》学习教育，筑牢廉洁行医防线，塑造了清正和谐的行业形象。在团队凝聚方面，以深厚的文化建设与人文关怀为抓手，打造团结向上的执业氛围，为服务质量提升奠定人才基础。在患者服务方面，落地“一次挂号管三天”“院内免费陪诊”等便民举措（如图），持续优化就医流程，让便捷与暖心成为就医常态。在管理提升方面，依托科学运营体系与完善的人才培养机制，激发医院内生动力，实现医疗质量与管理水平同步跃升。

　　市二院下一步将以此次获评为新起点，持续优化服务流程，深化便民举措，进一步提升就医体验；同时主动对标先进，找差补短，瞄准更高目标发力，推动患者与医务人员“双满意”评价再创新高。

　　市二院将始终坚守“以患者为中心，以医务人员为根本”的发展理念，把满意度成果转化为改进工作的实效行动，补短板、强弱项、固优势，不断提升医疗服务质量与医院管理水平，为我市卫生健康事业高质量发展注入更强动力。

　　（康华文/图）