市中心医院医保办多方协调为患者纾困

　　本报讯  近日，市中心医院医保办窗口出现了一幕温暖人心的真情画面。一名被医保报销难题困扰多日的患者家属，在该院工作人员的全力协调与贴心帮助下，终于顺利办结所有手续。激动不已的她向工作人员表达深深谢意。这一幕温暖了在场的每一个人，更生动诠释了市中心医院医保办以患者为中心、用心为民办实事的服务初心。

　　低保患者李先生因先后在多家医院就诊治疗，造成医保信息登记错误、跨院住院信息交叉等复杂情况，导致住院费用报销暂时陷入停滞。

　　李先生是低保救助对象，患者家属王女士来到市中心医院医保窗口，言语间满是焦灼与期盼。

　　面对情绪激动的家属，市中心医院医保办主任周俊，带领工作人员胡伟、王亚明、吕晓茜第一时间主动上前，耐心安抚、细心倾听，全面了解事情原委，逐条梳理问题症结，快速制订解决方案。

　　为了让困难群众少跑腿、早报销，工作人员主动放弃午休时间，加班加点全力推进。一方面积极与其他医院医保部门、临床科室沟通对接，逐一核实医保备案信息；另一方面多次协调本院相关科室，简化流程、加快审批，全程跟踪督办、逐项破解堵点。

　　经过连日不懈努力，这起错综复杂的医保报销难题终于圆满解决。当接到市医保局审核通过的电话时，王女士喜极而泣。

　　在顺利完成登记、审核与报销后，积压在王女士心中的焦虑、无助与感激瞬间涌上心头。她哽咽着对医保办工作人员说道：“太感谢你们了！如果不是你们，我真的不知道该怎么办了！”说着便要双膝下跪，工作人员连忙上前将她稳稳扶起。周俊暖心安慰道：“大姐，这都是我们应该做的，守护患者权益、办好医保实事，就是我们的责任。”

　　这感人至深的一幕，正是市中心医院医保办日常服务的真实缩影。长期以来，市中心医院医保办始终坚守“耐心、细心、责任心”的服务准则，面对患者“急难愁盼”从不推诿、不拖延，用专业能力破解难题，用暖心服务传递温暖，为无数患者排忧解难、纾困减压。

　　（胡伟）