智慧图书馆无人借阅空间
风险防控与服务优化研究

李兰

　　随着人工智能与物联网技术的深度融合，智慧图书馆无人借阅空间作为新的公共文化服务模式应运而生。其利用RFID技术、生物识别、智慧监控系统，冲破了传统图书馆在开放时间与人力资源上的瓶颈，完成了由有人值守到数智化自治的转变。然而，在无人化、高度自动化的运行环境之下，空间内部物理安全、系统漏洞、服务的人文缺失等隐患也渐渐凸显。因此，研究无人借阅空间的风险防控，是技术层面的底层保障，也是提高公共文化服务质量的必然要求。

　　一、智慧图书馆无人借阅空间的风险防控

　　（一）智慧图书馆无人借阅空间的风险

　　智慧图书馆无人借阅空间的风险具有隐蔽性、突发性，主要体现在物理、技术、制度三个方面。首先是物理空间和资源安全风险。在缺少馆员现场巡视时，馆藏文献存在被恶意损毁、夹带出馆、非法涂鸦的危险，空间内还可能发生读者突发疾病、设施短路引发火灾、社会人员违规占用空间等突发状况。其次是技术运行风险。无人空间高度依赖网络和电力供应，一旦发生系统宕机、传感器失灵或者恶意网络攻击，容易导致借阅功能瘫痪，更易引发读者被困、隐私数据泄露等次生风险。最后是管理逻辑的结构性风险。例如在馆内吸烟、长时间占座等读者不正当的行为在无人监管的状态下具有传染性，若诚信约束机制失效，易破坏整体阅读环境的严肃性和纯净度。

　　（二）智慧图书馆无人借阅空间的风险防控

　　针对上述多维风险，需要创建一套涵盖主动预警、智能干预、制度约束的综合防控体系。在技术维度采用人工智能行为识别系统，利用深度学习算法对监控视频进行实时分析，对跌倒、攀爬、吸烟、肢体冲突等异常行为进行自动识别和毫秒级报警，弥补人工监控的滞后性。在制度层面，应建立以大数据画像为基础的读者诚信积分制度，将入馆权限与信用评分挂钩，对违规者采取限时禁入或者积分扣除等惩罚措施。此外，应完善远程可视化求助系统，在空间明显的位置设置一键直连交互终端，使读者在遇到困难时可以立即与总馆客服取得联系，实现无人化空间有人值守服务的风险闭环管理。

　　二、智慧图书馆无人借阅空间的服务优化

　　无人借阅空间服务优化需要从技术驱动转向人本驱动，依靠精细化环境感知和数据化精准供给，在去中心化的自主空间中重塑服务温度，实现空间效能与用户体验的双重提升。

　　首先，在环境营造与氛围感知优化上，应采用物联网感知技术实现环境的柔性调控。根据读者的分布密度、室外光照强度，利用光感器、红外热释电传感器自动调节照度、色温、空调温湿度，营造出随人而动的舒适阅读环境。

　　其次，在资源精准供给、个性化推送方面，应发挥数据要素的驱动作用。基于读者的历史借阅数据以及场馆内行为轨迹，利用协同过滤算法对本馆馆藏结构进行动态调整，实现一馆一策的精准补书。同时，利用馆内的智慧屏或移动端App，向读者推送其感兴趣的新书信息或个性化书单，采用数字化的方式弥补由于馆员缺位而造成的咨询引导功能弱化。

　　最后，弥合数字鸿沟的温度服务是保证公共服务公平性的重要手段。对于老年读者以及“技术弱势群体”而言，无人空间应进行适应性改造，保留简便的语音交互借阅方式，设置远程人工辅助按钮，使技术逻辑服务于人的需求。在空间中加入人文元素，设置留言墙、阅读分享社区等社交功能，使读者产生归属感，以传递知识的温度和社会的关怀。

　　结论

　　智慧图书馆无人借阅空间是技术赋能公共服务的创新实践，但无人并非管理的真空，而是对管理智能化水平提出了更高的要求。建立全方位的人工智能风险防控矩阵，可以对冲运行隐患，环境、资源、人文关怀三方面服务优化可以提升读者的心理预期和获得感。未来的智慧图书馆应在继续迭代技术手段的同时加强制度、服务细节的建设，实现技术与人文的深度融合。

（作者系中共商丘市委党校助理馆员）