银发经济中AI适老化产品研发与推广策略

李政美

　　当前，老年人口在总人口中的比重持续上升，是社会发展成效的一种体现，同时也催生出了新的经济形式，即银发经济。该经济主要是为了满足老年群体的需要，因而，相应的养老服务、精神文化需要均展现出广阔的发展前景。在这一背景下，人工智能技术的发展为老年人的需要提供了有力支持。基于此，本文主要分析了银发经济中AI适老化产品研发的需求，结合需求提出了研发以及可行的推广策略，旨在为提升养老质量、促进银发经济发展提供一定的思路与方法。

　　一、银发经济中AI适老化产品研发的需求基础

　　（一）银发群体对AI产品的核心需求

　　银发群体对AI产品的核心需求有三个。一是使用过程的无障碍化需求。随着年龄增长，老年人视物清晰度逐渐下降，小屏幕上的文字阅读困难，同时处理新信息的速度也愈发缓慢，理解复杂的操作时会感到迷茫与吃力。针对这些难题，产品设计的重中之重是操作的直观性与流程的极大精简。二是数字安全和隐私保障需求。老年人对当前数字环境中层出不穷的电信欺诈、网络陷阱感到忧虑，加之繁杂的账户注册流程、强制性地开放过多权限、频繁要求输入银行卡号环节，引发其强烈的警惕和排斥心理。因此，AI适老化产品设计将安全保障置于核心位置至关重要。三是精神慰藉与照料需求。随着年龄增长，部分老年人面临人际关系减少、孤独感增加的状况，渴望被关注，需要持续性的关怀。AI适老化产品需要具备常规的健康检测功能，同时还应具备与老人互动，减少孤寂感的功能，满足情感需求。

　　（二）银发经济政策为AI适老化产品研发锚定方向

　　工业和信息化部、民政部2025年联合印发的《关于开展智能养老服务机器人结对攻关与场景应用试点工作的通知》明确将智能养老服务机器人的研发与应用重心设定在家庭居住环境、社区养老场所以及专业养老机构这三种核心养老场景上。政策核心是推动技术开发与实际应用紧密结合，促使技术研发人员深入养老一线理解老年人的生活习惯和具体困难，从根本上解决技术开发与老年人真实需求之间的脱节问题。在地方层面，《大连金普新区银发经济产业创新发展行动方案》倡导政府部门、相关企业、学术研究机构和应用方协同合作的模式，以共同促进银发经济相关产业的成长。对于产品本身，政策提出应该对能够适配、融入当地构建的三级养老服务网络的AI产品，优先提供资源以及技术支持。

　　二、银发经济中AI适老化产品的研发路径

　　（一）挖掘老年群体核心需求，搭建需求驱动研发框架

　　开发适合老年人使用的AI产品，需深入了解其日常会遇到的具体困难和最希望得到哪些帮助。老年人视力减退、听力下降、肢体灵活性减弱，这些身体变化会直接影响他们使用物品的能力，研发人员应积极和老年人及其家人面对面地交流，仔细倾听其需求，观察他们的实际生活状态；同时，派工作人员常驻养老服务机构，近距离观察老年护理员日常的工作流程，了解他们在照料老年人过程中感到吃力的环节，系统性地记录、整理、归纳出最频繁出现、影响最大的老年核心需求。针对老年人希望使用工具时步骤简单这一需求，研发团队需要设计出几步之内就能完成的功能产品。很多老人对健康状况比较敏感，担心出现紧急情况无人知晓，针对这种健康关注需求，研发目标就应该明确规定产品必须具备生理数据自动监测和异常情况主动报警的功能。为了让研发始终贴近用户实际，研发人员还需要定期走访老年群体和养老机构，倾听出现的新诉求，持续更新核心需求清单。

　　（二）联合多主体开展场景化研发，推进产品迭代落地

　　要想让专门为老年人设计的AI产品真正进入银发经济市场并被广泛应用，必须联合政府部门、养老院、日间照料中心等机构，以及社区组织、科技公司组建协作平台。在研发的开始阶段，着重选取老年人最需要技术辅助的高频率场景。针对每一种场景，合作小组共同探讨和分析在这个特定环境中哪些技术功能最能解决问题。在居家环境研发时，重点考虑如何让新的AI适老产品与老年人家里已有的安全设备产生联动配合，把分散的点组成一张照料网。在社区场所研发时，则应将注意力放在打通技术壁垒上，让社区配备的AI助手可以方便调用社区内部的医疗咨询服务信息、预约助餐送餐服务等公共资源。产品初步研发出来后，需在核心场景中进行实际运行检验并进行优化。优化后的产品在某个区域进行小规模试点，严格记录用户的使用频率、是否感觉方便、是否愿意持续使用、哪些功能使用频率高等。基于这些真实数据，研发团队再一次对产品进行调整与升级，从而确保产品既符合老年人身心特点，又能切实解决实际问题。

　　三、银发经济中AI适老化产品推广路径

　　（一）基于社区与家庭场景的AI适老化产品体验式推广

　　社区是老年人日常生活的主要区域，是AI适老化产品的重要推广场所。其中，具备实体服务能力的社区养老服务中心、日间照料站是理想的合作主体。这些机构日常接触大量老年人，了解区域内老年人口结构与生活习性，因此可以在此类场所固定开辟专门的智能化设备体验区域。体验区放置沙发、茶几等家具模拟老年人日常生活场景，使老年人进入后卸下心理防线；健康监测类器械应当摆放在醒目且方便操作处，服务人员则要接受专业培训，能用朴素的语言讲解设备用途，带领老年人逐步操作，重点展示设备如何将测量数据自动转化为可理解的健康建议语音播报以及异常警报如何触发子女手机通知等关键功能。同时，服务中心可定期组织小型分享会，邀请成功适应设备的邻居讲述经验，用可信的本土案例消除群体疑虑。在家庭场景中，许多子女虽有关爱意愿，但对适老产品的认知往往停留在广告层面。需要通过社区服务站、医院老年宣传区等地点向子女群体分发聚焦父母生活痛点与解决方案的沟通资料，包含常见问题解决方案的宣传册置于设备旁供老年人翻阅；建立微信答疑群提供一对一指导。社区工作人员应对设备使用一个月以上的家庭进行回访记录，了解老年人真实使用频率与技术痛点，反馈给供应商，进一步优化产品。

　　（二）依托传统媒体与线下渠道的信息传递

　　传统媒体在老年群体中的渗透力依然不可替代，地方广播电视台面向老年听众的晨间养生、生活服务类节目是一个可行的传播渠道。节目策划可采用情境化的纪录片叙事手法，可拍摄某个真实老年使用者6个月的生活记录，展示智能助行设备如何帮助行动不便老年人重获菜场购物的自主权，单集时长不超过10分钟，字幕字号放大。同时，与地方民政部门合作推出公益性智慧养老剧场，由社区工作者参演情景短剧，展现老人在灶具智能安全防护器预警后成功避险的日常片段，在地方新闻节目后播出，让老年人可以不断接触到AI适老化产品的功能以及操作方法。线下，可以在老年人常去的公园晨练区设置带遮阳棚的流动体验站，悬挂醒目的健康自测提示标语，利用晨练后休息时段吸引老年人主动参与；在老年大学教室外墙嵌入设备功能展示墙板，结合课程表制作每月智能产品新技术体验课广告，将智能产品学习包装为兴趣课堂而非技术培训。线下材料中，操作手册以图示化为主，第一页画老年人按红色开机键，第二页显示语音说出测量指令，第三页出现勾选完成的手指动作。每月在固定社区广场进行产品维护，提供设备清洁、软件更新和疑难解答服务，并且要在社区便民市集设立摊点置换老年人家中淘汰的老式医疗设备，以旧换新，以此来调动老年人尝试新的AI适老化产品的积极性。

　　（三）AI适老化产品与养老服务体系的场景融合推广

　　在老年人常住的家居环境内，AI适老化产品的推广侧重于提升日常生活安全性与服务响应速度。具体方法是低智能监测设备进行技术处理，与城市或社区紧急呼救平台的数字系统联通，当老年人在家中突感身体严重不适时，只需用自然语言对着家中特定的控制设备发出简短的预置求助语句，系统后台立即将这一信息发送至社区值班室。同时，在老年人误触、网络暂时中断时有明确的灯光提示，避免因技术不稳定让老年人感到恐慌。针对需要固定频次提醒服药的老年人群体，设备根据机构医师设定的用药时间表，以语音配合醒目的灯光信号在床铺上方的屏幕或移动机器人前端显示药品图片和数量提示，同时将本次提醒和后续的老年人确认操作是否完成，经由无线网络自动记录在个人电子护理日志中。另一种场景应用于夜间老年人安睡后的安全监控支持，AI探测设备可安置在走廊以及房内特定角落，当系统持续监测到长时间室内无活动迹象，会自动向护士站电脑终端发送该房间的情况说明。值班护士根据此提示前往查看，减少常规巡夜带来的干扰。老年人体验到智能化支持带来的服务效率提升与个体关注度的好处，将会主动应用产品，获得更好的养老体验。

　　结语

在快速发展的银发经济背景下，国家与地方的养老服务政策不仅为产品的核心功能边界提供了强制性约束，也指明了与现有养老服务体系深度融合的方向。在研发端，应深入挖掘老年群体核心需求，并联合多主体开展场景化研发，避免供需脱节；在推广端，充分利用社区服务中心等老年人熟悉的环境开展陪伴式体验学习，激发家庭核心成员在提供情感与技术双重支持中的作用，并借助老年人熟悉的传统媒体渠道传递真实使用故事，能够降低理解门槛，老年人能够切实感受到智能化工具的优势，让AI适老产品真正提升老年人生活品质。

　　（作者单位：莱芜职业技术学院智慧商贸与旅游系）