化冰为水

□新乡日报全媒体记者 郭书武

　　邻里相处不好，会彼此尴尬，甚至影响小区和谐。卫滨区铁西街道飞机场社区“老娘舅”矛盾调解工作室抓住矛盾根源，多用心、善调解，使矛盾双方来时如冰，去时成水，最终和解如初。近日，记者来到“老娘舅”矛盾调解工作室，采访他们的事迹。

　　9月18日，“老娘舅”调解员王岩、张丹在常态化矛盾安全隐患排查中，发现铁西路上一棵树因连日阴雨天气造成枝干折断，砸坏了一辆汽车的挡风玻璃和引擎盖。

　　“这势必会引起纠纷。”发现问题后，两人第一时间联系上车主和树的主人。双方到现场后就汽车维修费问题发生争执。王岩、张丹赶忙将双方拉开，做通双方工作：先处置安全隐患，待确认车辆最终受损情况后再协商维修事宜，并带领双方清理树枝。

　　排除安全隐患后，王岩、张丹将双方请到一旁，仔细分辨其中是非，告知车主停车位置并非规划的停车区域，并提醒其申报车损保险；又告知树的主人有责任和义务确保树木不给他人造成损害。经过一个多小时的调解沟通，待双方冷静下来，树主主动表示，待车主车损保险报销后，未报销部分由树的主人承担，车主最终同意该解决方案。

　　一起矛盾凭借调解员的用心调解得以顺利化解，为社会增添了一份平安与和谐。

　　邻里矛盾，事情虽小，调解起来却颇费心力。

　　6月19日，东工房小区一门面房早餐店经营者闫某火急火燎地来到“老娘舅”矛盾调解工作室，反映楼房单元污水管网堵塞严重，污水外溢，严重影响餐饮生意。闫某曾与本单元住户协商分摊疏通费用，但住户均不愿承担，多次协商未果。

　　“老娘舅”矛盾调解工作室调解员仝嘉程及时赶到东工房小区，实地查看并走访居民了解情况。该楼为商住一体，污水管网堵塞并非首次发生，以往费用均由住户与商户平均分摊。但此次堵塞住户认为系餐饮商户油污排放过多所致，不愿均摊；闫某则否认自身责任，导致问题迟迟未解决。

　　仝嘉程分别与双方沟通，分析利害关系。经过两小时的努力，双方达成谅解：闫某承担50%费用，楼上住户分摊50%，并表示后续遇到类似问题将换位思考，以解决问题为导向进行有效沟通。

　　小区邻里纠纷，“老娘舅”出面；家庭矛盾，“老娘舅”同样到场。

　　飞机场社区有一特殊低保户郭某，父母已故，2019年离异后独自生活。近两年患病失去自理能力，由其妹妹家照顾。今年6月，郭某儿子高考结束后，妹妹家认为孩子已成年应承担赡养义务，但孩子姥姥家认为郭某未尽父亲责任，且孩子刚考上大学需继续学业，无力照顾。妹妹遂向社区求助，希望调解。

　　“老娘舅”矛盾调解工作室调解员冯珊分别约见双方，让各自倾诉委屈。经过数小时沟通，双方愿意心平气和地商讨照顾事宜。冯珊从法理、情理入手，拉近双方距离，最终达成调解协议：郭某由妹妹和孩子姥姥家轮流照顾，直至孩子大学毕业。

　　“老娘舅”矛盾调解工作室全体成员以春风般的暖意，融化家庭、邻里之间的坚冰，使之化为淙淙溪流，带来融融春意。