专题培训探索人文关怀实践新路径

　　本报讯  为进一步深化医院人文关怀建设，将人文理念深度融入医疗服务全流程，切实提升医院品牌温度与服务质效，近日，河南医药大学第一附属医院人民医院院区（以下简称卫辉市人民医院）组织开展了以“以人文塑品牌、以标准促卓越——医院人文关怀的标准化实践与创新路径”为主题的专题培训。该院临床护理人员、行政后勤人员、职能科室人员及窗口岗位人员参加，共同聆听河南医药大学第一附属医院门诊部护士长梁雪的精彩授课。此次培训由该院副院长孔维英主持。

　　梁雪深耕医院人文关怀领域多年，兼具丰富的一线实践经验与系统的理论研究积淀。此次培训中，她围绕“医院人文关怀的标准化实践与创新路径”核心主题，结合河南医药大学第一附属医院实践经验，分享了职工关怀的具体举措：从建立职工心理疏导机制、优化排班机制保障休息权益，到搭建职业成长平台、组织暖心团建活动，一系列举措让“人文之家”从理念转化为职工可感知的日常实践。

　　以往提到人文关怀，不少人会觉得“难以量化、全凭自觉”。对此，梁雪通过实例展示说：“从患者入院接待的‘三声问候’标准，到住院期间的‘每日需求调研’机制，再到出院后的‘随访关怀’流程，每个环节都能通过标准化设计清晰明确‘怎么做、做到什么程度’。这种标准化不是‘束缚’，而是让人文关怀从‘少数人的自觉’转变为‘多数人的习惯’，确保每一位患者都能公平享受到有温度的服务。”

　　与会人员纷纷表示：“以前总觉得人文关怀是‘软要求’，听完课才明白，标准化能让人文关怀‘有章可循’。接下来，我们会梳理护理流程，把‘患者床旁沟通时间’‘术后心理疏导步骤’等纳入标准化清单，让人文关怀更扎实。”

　　孔维英在会议结束后表示：“此次专题培训为医院人文关怀建设注入了新的动力。该院将以此次培训为契机，持续以人文关怀为根基，让标准化成为人文关怀落地的‘脚手架’。一方面，梳理现有服务流程，将人文关怀细化为可量化、可考核的标准体系；另一方面，探索人文关怀与管理、诊疗、文化的深度融合路径，让‘以患者为中心、以职工为根本’理念渗透到每一个环节。” （张晨岩）