柔性执法解民忧 协调沟通化纠纷

　　本报讯 （新乡日报全媒体记者李超）“持续施工也是工艺连续性的刚性要求。”“夜间噪声严重影响了居民休息。”近日，市城管局创新“服务型行政执法”模式，邀请12345热线投诉人代表郭先生与建筑工地施工方负责人面对面沟通，最终形成处理结果，成功化解基层矛盾。

　　面对居民对建筑工地施工噪声反复投诉，市城管执法人员没有采取以往公式化、模式化的方式执法了事，而是以“亲情、文明、柔性、理性、严格”五大执法理念为指引，主动搭建沟通平台。一场安排在牧云台建筑项目现场的三方见面协调会召开了。

　　协调会上，施工方详细说明为保证工程质量所采取夜间连续施工的必要性，向居民代表和市城管执法人员展示一系列降噪手段和措施；居民代表表示夜间施工噪声影响休息，给大家的身心健康造成困扰，提出合理诉求。通过执法人员耐心协调，双方最终达成错峰施工、增设隔音屏等共识，居民代表郭先生感慨：“看到施工方的诚意，我们愿意互相理解。”这起案例正是市城管局深化“化解基层矛盾”机制的创新实践。

　　据市城管局相关业务科室负责人介绍，城管执法部门变“末端处罚”为“源头治理”，将“严格执法”与“柔性服务”相结合，既保障了重点工程建设进度，又维护了群众合法权益。市城管执法部门将推广“执法+服务”模式，让新时代枫桥经验在基层治理中绽放新彩，真正实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。