公开院长微信 优化医疗服务

　　本报讯 “希望贵院可以在停车场加装一些充电桩，不用在外边来回找，这样比较方便。”

　　“领导好，给你们反映个问题，我是心脏病患者，来心血管二病区开药，咱医院又没有心宝丸了。”

　　“消化内科梁主任明天坐诊吗？”

“特别感谢急诊科全体医务人员，对我们特别关心、特别好。”

　　......

像这样的信息，原阳县人民医院院长微信每天都要收到好多条，有咨询的、建议的、投诉的、感谢的......只要看到患者信息，院党委书记、院长李桂正都会第一时间回复，为患者排忧解难。

　　原阳县人民医院坚持从老百姓的就医感受出发，充分认识到服务态度和人文关怀直接关系到人民群众看病就医的体验，以及人民群众看病就医的获得感、幸福感和安全感。2023年4月，该院公开院长微信二维码，为来院人员搭建了一个与院长“零距离”沟通的平台，畅通医患沟通和职工建言渠道，广泛听取社会各界的意见建议。

　　院长微信二维码张贴在门诊、病区、候诊区、电梯间等区域，群众通过手机扫码可直接向院长反映各类问题或建议。群众在就医过程中发现涉及服务态度、办事效率、服务流程、工作纪律问题，可24小时向院长发送咨询、建议、投诉等信息。李桂正第一时间进行回复后，将问题直接反馈给相关主管院领导，由主管院领导进行追踪、处理、整改，最后将办理结果反馈给院长，他再反馈给“当事人”。

　　通过这个平台，院长可以第一时间了解患者诉求和就诊满意度，高效解决患者在就诊过程中遇到的急难愁盼问题，把“摸着良心看病、带着感情服务”理念落实到群众就医全过程。

　　把监督融入医院工作的方方面面，切实为群众提供方便、快捷、放心、舒心的医疗服务，改善患者的就医体验，增强群众的获得感。据统计，截至今年7月底，院长微信共收到建议345条、表扬869条、投诉61条，医院落实整改61条、处罚24人，真正做到事事有回音、件件有落实。

　　公开院长微信，多渠道、全方位收集患者的就医感受和意见建议，不仅是加强医患和谐关系、改善医疗服务、为群众办实事的新平台，也是该院规范廉洁用权的有力抓手，在全院形成了“时时有提醒、处处有警示”的良好氛围，为更加顺畅、高效地打通医疗服务的“最后一公里”奠定了坚实基础。（孙海洋）