让企业在“无感”中体验“有感”服务

　　本报讯 “你好，是红旗区市场监管局吗？我收到一条短信说我的营业执照快到期了，短信是真的假的？我需要办理什么手续？”近日，市云祥汽车租赁有限公司负责人致电红旗区行政服务中心商事登记窗口询问。

　　接到来电后，工作人员详细解释说：“信息是真实的，这是我们市场监管局‘无感续证’平台发的提醒短信，您可以通过全程电子化平台提交变更登记，然后携带营业执照原件来窗口换取新的营业执照即可。”

　　该公司的李女士来到办事窗口后，工作人员主动提供全程帮办代办服务，不到5分钟，李女士就领到了新的营业执照。拿到新换发的营业执照后，李女士连连夸赞：“平时工作太忙，没注意到营业执照马上到期，多亏该局的温馨提醒与工作人员的暖心服务，我们才能这么快拿到新证，没有耽误公司即将签订的一份大合同！”

　　“无感续证”服务新模式，是以政务便利化服务为出发点，运用大数据后台智能筛选，提前40天筛选出许可证即将到期的市场主体，建立“办事闹钟”工作机制，提前对接市场主体，以短信、电话、邮件等方式告知经营主体，实现对群众办事需求的精准预判、即时感知、定向推送和全程代办。整个过程市场主体无需主动申请、无需多次填表、无需来回跑腿，全程可查可追溯，有效解决了经营者在换发证件环节遇到的时间节点遗忘、换证材料不清、换证效率不高等烦心事和操心事，使经营者在“无感”体验中完成许可证延续。

　　同时，市场主体的“无感”体验，也象征着审批服务从“以政府部门供给为中心”向“以市场主体需求为中心”的悄然转变。

　　下一步，红旗区将继续探索优化服务与严格把关的协调统一，聚焦企业、群众关切的重点领域和重点事项，实施智能服务、精准服务、高效服务，让企业沉浸式体验各项优质服务带来的便利。 （张洁 李美潼）