患者手术前后忧 护理升级乐驱愁

□ 刘萍 李炳 李振根 文/图

　　新乡市中心医院泌尿外科学科的护理团队德艺双馨，不仅针对患者手术前后的忧愁有破解之法，而且从2023年起，还将护理工作打造成了“舒畅家园”品牌，进一步解除了患者手术前后的恐惧和忧愁，缩减了患者痛苦的时间，加快了患者的康复。

　　品牌：闻名遐迩，服务升级

　　新乡市中心医院泌尿外科学科有3个病区、1个碎石中心，病床150张，医疗设备齐全、技术力量雄厚、专业人才结构合理，是集医疗、教学、科研于一体的泌尿外科团队。

　　该学科是中国泌尿系结石联盟河南中心豫北基地、新乡市泌尿疾病研究所和河南省优质护理服务示范病房，以泌尿微创技术为特色，以精准医疗为核心。

　　百尺竿头更进一步。新乡市中心医院泌尿外科学科始终以“一专一品”为核心理念，致力于打造专业、精细、独具特色的“舒畅家园”护理服务品牌，为患者的健康保驾护航。

　　“舒畅家园”这一服务品牌，旨在促进科室服务的特色化、专业化快速发展；旨在创新服务举措，做实基础服务，做精专科护理；旨在用爱心、细心、耐心赢得患者的舒心、安心、放心。

　　泌尿外科学科秉持“患者至上，以人为本”的服务理念，“关注患者健康，保持患者就医顺畅、尿路通畅、心情舒畅”。

　　顺畅、通畅、舒畅，让新乡市中心医院泌尿外科学科这个闻名遐迩的品牌更加光彩夺目。

　　一专：专业护理，精准施策

　　打造精致护理品牌，离不开高素质的护理队伍。

　　市中心医院泌尿外科学科拥有一支由经验丰富的专科护士组成的护理团队。这个团队将“舒畅家园”运转得风生水起，不仅具备扎实的专业知识和技能，还紧跟学科前沿，不断学习和掌握最新的护理技术和理念。

　　护患共情，情深意长。

匆忙、焦虑，有的患者的眼神是迷茫的，有的患者的表情是恐惧、无助的，此时此刻，这个团队能理解患者的这种迷茫，能感受这种不安。

　　为患者着想，为患者解忧。这个优秀的护理团队带着专业的自信，真诚的关怀，用专业的知识消除患者的恐惧不安，用温馨的安抚解除患者的焦虑和无助。

　　患者常常看到该学科护士长沉着冷静，合理调度，迎患者、铺病床、基础检查有序进行；患者常常看到一个个责任护士守岗待命，配合医疗团队精心服务，保障“舒畅家园”稳健运行。

　　——全程关爱服务链：科室在患者入院时热心接，术前耐心讲、安心练；术后精心护、细心观、诚心帮；出院时温馨送，出院后爱心访，形成了从入院到出院后的全程无缝隙优质护理服务链。

　　——小卡片大用处：科室制作尿液比色卡，让患者及家属更直观地了解尿色，减轻紧张焦虑情绪，有利于进一步指导冲洗速度的调节（如图）。

　　——温暖膀胱舒适行：对于膀胱冲洗的患者，护理人员将冲洗液放入恒温箱，让冲洗液温度维持在35°C~38°C，预防膀胱痉挛的发生，促进患者舒适。

　　——隐私保护巧装置：尿袋隐私保护袋作为一种新型的护理辅助器具，方便留置导尿患者外出检查时使用，为患者提供了更加私密、舒适的护理体验。

　　——小巧思大作用：为方便患者引流袋的悬挂，护理人员在每个床的下方粘贴挂钩，方便患者躺卧时拿放；使用呼叫铃夜光贴，当夜间时段患者突发不适或需要医护人员帮助时，可以第一时间找到呼叫铃寻求帮助。

　　一品：人文关怀，温暖人心

　　新乡市中心医院泌尿外科学科德艺双馨的护理团队用心去救治和安抚被病痛折磨的患者。多沟通，多理解，多帮助，用爱心、细心、耐心赢得患者的舒心、安心、放心。

　　不管春夏秋冬，不论白昼黑夜，新乡市中心医院泌尿外科学科护理团队的优质服务一直在围绕一批批患者开展。

　　——温馨服务“四个多”：为患者多讲一点、为患者多做一点，让患者方便多一点、让患者满意多一点；

　　——入出院服务“五个一”：一声问候、一个微笑、一个搀扶、一次热情详细的入院介绍、一次情真意切的电话回访；

　　——护患和谐“六主动”：主动迎接、主动介绍、主动沟通、主动健康教育、主动解答疑问、主动帮助。

　　“舒畅家园”护理优质品牌创建以来，取得了显著的社会效益。患者的满意度和信任度不断提升，医患关系更加和谐融洽。

　　“白衣天使爱心无限，精心护理温暖病患”“精心护理，关怀备至”，一面面锦旗是患者对新乡市中心医院泌尿外科学科护理团队的肯定，一封封感谢信承载着患者赤热的感激之情，一张张康复后喜悦的笑脸，带给全体医护人员永恒的动力。

　　担当：重视科普，乐于义诊

　　院内救治，手到病除；院外科普，防患未然。

　　新乡市中心医院泌尿外科学科医护团队不仅在患者住院期间全力救治，更是将出院后的延伸跟踪服务做到无微不至，建立新乡泌尿公众号，及时推送自创健康教育宣教视频，让群众了解泌尿健康知识；设立疾病微信群，医患互动，及时解答患者问题；设立泌尿外科护理门诊，为尿失禁、前列腺癌管理等慢性病患者提供专病护理。

　　患者永远在心中，义诊横幅别样红。

　　“父亲节”“世界尿失禁周”等时间节点的义诊，不仅为患者筛查了泌尿系统疾病，而且提高了社会对泌尿系统疾病早发现、早治疗、早康复的认知度。

　　展望未来，新乡市中心医院泌尿外科学科“舒畅家园”护理优质品牌，将继续秉承“以患者为中心”的护理理念，不断创新和优化护理服务模式，让“舒畅家园”护理优质品牌不断发扬光大，为新乡市中心医院增光添彩，为健康新乡建设增光添彩。