泰康人寿持续打造“服务好”新寿险公司

　　泰康人寿2024年上半年理赔服务数据显示，截至6月30日，泰康人寿赔付金额超47亿元，赔付件数超70万件，日均赔付保险金近2600万元。沉甸甸的理赔数据背后，体现了泰康人寿全面拥抱新寿险，践行保险的人民性，持续为客户提供更加优质的服务，坚定做“服务好”新寿险公司的求索和实践。

　　长寿时代催生新寿险

锻造服务能力，打造新寿险核心竞争力

　　创新长寿时代服务能力，泰康人寿坚定打造“服务好”新寿险公司。

　　所谓新寿险，就是把医养康宁实体与服务作为新主业，引入到传统寿险资产负债驱动的二维结构中，构建“支付+服务+投资”的三维模式，打造最佳最优筹资模式，建设全生命周期一体化的医养康宁服务体系。这就是“长寿时代泰康方案”。

　　长寿时代也是健康时代

完善“健康闭环”，引导个人和家庭弥合健康保障缺口

　　长寿时代人人带病生存，健康风险不容忽视，个人和家庭应主动弥合健康保障缺口。

　　从最新发布的《泰康人寿2024年理赔服务半年报》来看，医疗和重疾风险高频发生，并且可能给个人和家庭造成重大损失，在超过47亿元的赔付金额中，医疗险和重疾险合计赔付占比近84%，赔付件数超过98%，近69万件。

　　健康时代每个人关注并且需要了解自己和家人的健康状况。泰康人寿理赔半年报数据显示，重疾出险呈现“三高一低”趋势，即重疾发病率高、治愈率高、费用高，出险人群年龄显著降低。泰康人寿理赔数据显示，2024年上半年，重疾赔付金额24.35亿元，赔付件数3.2万件，件均赔付金额7.6万元，36岁至55岁人群成为重疾险赔付金额和赔付件数的显著高峰。从赔付原因来看，中年人群甲状腺、肺及乳房等恶性肿瘤发生率较高，中年人群尤其应当重视重疾风险。

　　依托泰康医险结合、医养融合的核心优势，泰康人寿“健康有约”系列高品质医疗险产品尽享品质就医服务。“健康有约”首创行业10年保证续保，附加优质健康服务，为中高净值人群专属定制一站式全生命周期健康管理与医疗服务解决方案。泰康人寿不断完善健康闭环，高品质医疗保险自上市以来累计赔付2.6万件，赔付保险金超1亿元，在健康有约高品质医疗服务的合作医院中，医疗费用泰康人寿直付覆盖医院达84%，全面优化客户就诊体验。

　　真正以客户为中心

永续创新产品与服务，满足消费者多元化健康需求

　　锚定高质量发展，坚定践行新寿险，泰康人寿服务能力进一步提升。正如泰康保险集团董事长兼CEO陈东升所言，所有的战略和商业模式，都要落到产品与服务上，最终要满足客户需求，提升客户体验。

　　泰康人寿品牌服务“泰康绿通”持续创新，帮助客户疏通医疗资源不均衡症结。重疾绿通服务引入支付功能，持续完善线上绿通、门诊绿通、重疾绿通、特疗直通、国际直通“三专四护五通”服务组合，优选专家8万余名，覆盖优质三甲医院1000余家。同时，依托“泰康医生”APP，聚合50多万名全国公立医院医生资源，为客户及其家庭提供线上问诊、在线购药、线下门诊挂号协助等服务，让客户及家人小病无忧。2024年上半年，“泰康医生”APP线上健康服务规模突破130万人次。

　　泰康人寿特色服务“健保通”覆盖网络不断扩展，破解客户寻医问诊资金难题。“健保通”累计签约医院超3100家，服务范围已覆盖全国31个省（市、自治区）的300多个地市，“健保通”上市累计赔付近99万件。泰康人寿客户还可在“健保通”网络入院免押金医院享受“先诊疗，后付费”服务，现已开通住院免押金服务医院330余家。截至今年上半年，免押金金额累计超过4700万元。

　　泰康人寿坚定践行新寿险，以现代化大健康和金融服务能力服务金融消费者，全面提升服务能力打造核心竞争力。作为寿险行业的探索者和领先者，泰康人寿始终坚持“以满足客户需求为核心”，响应客户诉求、解决客户痛点、提升服务质效，引领寿险高质量发展，锚定目标奋楫笃行，力争让泰康成为人们幸福生活的一部分。