持续优化行政审批服务打造优良营商环境

　　为持续优化行政审批服务，打造优良营商环境，近年来，平原示范区市场监管局聚焦窗口服务“小切口”，多措并举，强化服务，群众办事体验感和满意度得到显著提升。

　　常态化开展领导干部“走流程”活动该局以开展“局长、科长走流程”活动为牵引，从“办事群众”的视角，找问题、提建议。在走流程中，该局主要领导发现个别企业证照领取不及时等问题，当即要求建立台账，提供提醒服务，进一步优化领证流程（如图）。通过查流程“通不通”，感受服务“好不好”，将“问题和需求清单”转化为“服务清单”，不断优化服务流程和机制。

　　热情为群众提供“延时服务”

近日，河南国创高科有限公司变更营业执照事项，办事人员来到窗口时已临近下班。窗口工作人员了解情况后，为帮助企业解决问题，一次办成事，让群众少跑路，主动提供审批“延时服务”。在工作人员的耐心指导下，企业顺利进行了营业执照变更。这是该局窗口今年7月份以来第十次开启延时办理服务，他们秉承业务不办完不下班的理念，切实想群众之所想、急群众之所急，得到办事群众的好评。

　　开启“绿色通道”为企业纾困解难

“你们的服务真是太周到了，真心为企业办实事，帮了我大忙。”新乡永峰农牧专业合作社负责人真诚地说，并将一面印有“真心贴心为企业，服务高效办实事”字样的锦旗送到工作人员手中。

　　据悉，该合作社负责人到平原示范区市场监管窗口办理营业执照事项变更时，因该合作社成员较多，个别成员因故无法到场，致使变更业务无法正常办理。对此，该局工作人员开启绿色通道，安排专人全程跟进指导，耐心帮助办事人填写、核对申请信息，对无法到场的企业相关人员进行远程电话指导，顺利通过实名认证，用最快的时间帮助办事群众完成了变更。

　　近年来，平原示范区市场监管局积极创新服务，先后推出“容缺办理”、帮办代办、上门服务、延时服务、一对一指导等服务举措，紧紧围绕群众反映的急难愁盼问题，在依法审批的同时，用心、用情、用力为群众办好每一件事，为优良营商环境贡献市场监管力量。

（刘航供 文/图）