持续优化支付服务

　　本报讯  近日，中国人民银行新乡市分行（以下简称人行新乡市分行）采取措施，统筹解决老年人、外籍来新人员等群体，在支付中遇到的难题，持续提升支付的便利性。

　　该分行立足“支付为民”的原则，细化制订辖区实施方案。按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的总体思路，围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等重点场景，组织银行机构、支付机构等从银行卡受理、现金服务、账户服务及移动支付等方面，多维度、全方位提供优质、高效的支付服务，辖区支付环境显著提升。目前，我市可受理“外卡”重点商户701户，重点商户覆盖率91.2%，发放“零钱包”1.9万个，859台ATM机开通“外卡”取现功能，143个银行网点开通受理外币兑换，建立老年人、外籍来新人员开户绿色通道网点720个，银行机构网点覆盖率100%。

　　在该分行的指导下，针对外籍人员，我市13个账户服务重点银行网点提供中英文版本《账户服务指南》，配置了外语服务工作人员。同时，指导银行机构提供专业化咨询服务，做好境内支付平台绑定境外银行卡支付、境外电子钱包在境内商户支付的咨询指导。

　　针对“银发一族”，该分行要求各银行机构持续提升银行网点助老支付服务质量，指导各银行机构不断完善网点厅堂适老化改造，提供老花镜、爱心座椅、应急药箱等便民服务设施，设立老年人服务绿色通道。此外，该分行还积极推进支付软件的适老化升级，提供“大字版、语音版、简洁版”等服务，加大自助终端改造力度，支持存折业务办理、语音播报等功能，确保老年人“看得清、会操作”。截至5月末，该分行在辖区内已建成提供适老化服务的网点720个，具备现金取款功能的1539台自助设备已全部完成适老化升级改造，开展上门服务266次，开展远程视频服务35次。

　　该分行线上线下双渠道结合，倾心聚力打造支付“名片”。利用官方微信公众号开展线上宣传，联合相关单位前往辖区出入境服务大厅、大学校园、农村支付服务点、商圈、景区等场所，开展线下宣传，持续开展优化支付服务，强化支付便利化水平的政策宣传引导。（陈锐颖郑鹏）