市司法局开展公共法律服务值班律师作风纪律教育暨业务素质培训

　　本报讯  为进一步提升公共法律服务值班律师服务群众的质量和水平，提高群众对公共法律服务的获得感和满意度，结合市委巡察反馈问题整改及近期重点工作安排，5月16日至17日，市司法局开展了公共法律服务值班律师作风纪律教育暨业务素质培训，80余名值班律师参加。

　　培训会上，市12345政务服务便民热线管理组主任张妍强调了话务大厅值班工作纪律，培训组的阮亚萍老师讲授了热线接听、沟通、服务技巧以及如何应对特殊情况等内容，法律援助工作科组织参训律师集中学习了12348公共法律服务热线平台管理办法和应急管理办法等制度规定，并结合热线解答中的反面实例进行了警示教育。培训内容紧贴日常工作实际，实用性、针对性强，进一步加强了值班律师的作风纪律建设，提高了值班律师服务群众的意识和能力。

　　近年来，市司法局深入践行“大司法行政”理念，积极融入市委、市政府中心工作，有效发挥职能作用，为维护社会和谐稳定提供了有力的法治保障，公共法律服务值班律师在解答群众法律咨询、化解社会矛盾纠纷、维护社会公平正义等方面作出了积极贡献。2023年，全市公共法律服务值班律师现场提供法律咨询30745人次，办理法律援助案件12624件；12348公共法律服务热线共解答群众法律咨询45642人次，满意率99.9%，群众的法治获得感和满意度持续提升。

　　（程鹏文）