平凡岗位也精彩

　　今年27岁的杨怡萍是市公安局卫滨分局平原派出所八里铺警务室辅警兼副网格长，她待群众如亲人，将对本职工作的热爱、对群众服务的热心默默融入自己的工作中，始终以一颗热情与真诚的心全心全意服务辖区群众。

　　虚心好学 全心投入摸实情

2020年7月，负责分局机关接处警工作的杨怡萍被安排至平原派出所八里铺警务室，协助民警开展警务室基础工作。从机关到基层，她对警务工作一片茫然，也不懂得如何做群众工作。

　　于是，她积极向经验丰富的民警学习社区基础业务，通过一段时间的学习，她不仅学到了一丝不苟、脚踏实地、一心服务群众的工作精神，也逐渐掌握了警务工作的基本要领。

　　在与群众的交往中，她也慢慢掌握了工作的“诀窍”，那就是摆正自己的位置，做到换位思考，全心全意走近群众，用群众的语言和观点，体会群众的需求和意愿。在一次次的入户走访后，她对网格内群众的基本信息、个人意愿、需求等了如指掌。对来访群众，她坚持做到进门有一张笑脸，出门送一句祝愿，营造和谐氛围，办事尽可能圆满。她与群众建立了深厚的感情，也受到了群众的一致好评，这也促使她对网格管理的信心越来越足。

　　以勤补拙 融入群众天地宽

她结合网格工作，充分利用日常走访接待群众之机，认真核查流动人口、出租房屋等方面的信息，对辖区群众逐户走访调查登记。在调查中，做到进门、见人、见物、查疑，逐户走访登记，并为辖区行动不便人员提供上门办证服务。

　　在一次走访过程中，杨怡萍发现辖区内一名外地孕妇李某未办理暂住证，考虑到她行动不便，杨怡萍便为她提供上门办证服务。半年后，李某申请的居住证可以领取了，杨怡萍与她联系后得知其正在坐月子，于是，杨怡萍又亲自将居住证送到李某家中，令李某非常感动。

　　为防止辖区群众上当受骗，杨怡萍积极联系社区工作人员，利用适当时机联合开展反诈宣传活动，全力守护群众的“钱袋子”。前不久，她还利用春耕春种之机，与社区干部一同深入田间地头，向群众“面对面”讲解预防电信诈骗方面的知识。

　　如今，辖区群众只要怀疑自己被电信诈骗，都会第一时间与杨怡萍联系，让她帮忙辨别，以防上当受骗。有些上了年纪的群众，不太会使用手机支付，有时自己付了钱不清楚，也会来到警务室向她求助。哪怕是1元钱，她也会耐心帮助群众找到出处，核对账单，以防群众利益受到侵害。

　　细致贴心 化解矛盾促和谐

为进一步了解社情民意，更好地服务辖区群众，她通过定时巡查，对网格实行精细化管理和贴心式服务，妥善化解家庭纠纷、邻里纠纷等，促进社区和谐。

　　去年冬季，市区经历了几次大雪天气，为避免群众发生意外，保障群众出行安全，她主动与村委会干部一同清扫路面积雪，并走街串巷对居民住房进行检查。当其看到楼房顶部有冰凌柱在消融时，考虑到如不及时清理极易发生伤人事故，杨怡萍便上楼挨家挨户敲门，与住户一同打掉屋檐上的冰凌柱，有效消除了安全隐患。

　　前不久，辖区群众宋女士与杨怡萍联系，称其儿子因找不到合适的工作心情不好，经常在家酗酒闹事不听劝阻，且与家人发生争执。杨怡萍及时对宋女士的儿子进行开导教育，并实时关注其动向。经过杨怡萍不厌其烦的耐心劝导与沟通，宋女士的儿子终于与母亲解开心结重归于好。

　　就是这样，杨怡萍将纷繁复杂的网格工作梳理得井井有条。她心中始终想着群众，始终想着如何干好本职工作，她用耐心换来了群众的理解，用暖心获取了群众的信任，也换来了群众满意的笑脸。 （吕永强）