情暖每一名需要帮助的患者

　　本报讯  患者来就诊,我们是接待员；患者来咨询,我们是解读员；患者行动不便,我们是陪诊员。近年来，市第二人民医院（以下简称市二院）门诊分诊、导诊员不断改进服务方式，从被动服务向主动服务转变，从点位服务向全程服务转变，努力创新服务新举措，提升服务质量，“尽力尽智”为患者提供至善至美的健康服务。

　　春节假期的一天，市二院导诊员正在大厅巡视，远远就看到院内有两名老人互相扶持着向门诊缓慢走来，便立即上前搀扶，为行动不便的老人提供轮椅，并耐心询问需求。反复说明就诊方向后，发现老人仍面露难色，于是便毫不犹豫地推着老人进行办卡、就诊、缴费、作检查等一系列陪诊服务（如图）。等检查结果出来后，导诊员带老人返回诊室，协助老人办理住院手续，并送至病房，与护士交接好后，才返回工作岗位。

　　在市二院门诊经常会有特殊人群前来就诊，每当此时，导诊员总会多一分关爱，多一分帮助，更多一分耐心。

　　导诊员曾遇到过两名特殊的患者，一名年迈的老人带着有智力障碍的儿子前来就诊。看着他们边走边向路人询问的情景，导诊员立马上前询问。在老人含糊不清的反复叙述中，导诊员慢慢弄清了事情缘由。原来，老人是准备去住院，由于弄不清方向，带着不能自理的儿子急得团团转。导诊员安抚好老人的情绪，确认老人的需求后，搀扶老人办理了住院手续，送至病房后才放心地回到工作岗位。 （杨雪 文/图）