“三十六计”促融合“七十二变”优服务

　　获嘉县供电公司城区中心供电所（以下简称城区中心供电所）在获嘉县3个供电所中，服务辖区最广、客户数量最多，既要兼顾城市的车水马龙，又要跟进乡村的春种秋收。然而，就是这样一个供电所，以“三十六计”促专业纵横融合，多项指标长居首位；以“七十二变”应客户需求，四季服务永不缺席，聚星星之光，“电”靓获嘉城乡大地。

　　保供有力惠民生

　　1月9日，距龙年春节还有不到一个月时间，城区中心供电所主任杨声、高压用电服务班班长聂明新等一行4人再次前往辖区重点线路、10千伏武宋线开展特巡工作。

　　线路设备的稳定运行离不开日常的精益运维。2023年，城区中心供电所合理安排线路运维方式，根据季节性用电特点和用电需求，通过“线上+线下”相结合、“生产+营销”双管控，对线路设备运行状态进行监测，以严要求、细安排、稳落实，保障辖区内供电安全可靠。

　　“我们现在共有10千伏线路43条，不管是城网还是农网，各个节气农忙生产、各类民生活动都离不开电力保障，所以日常我们更要加强电网运维力度。”杨声表示。

　　据统计，2023年，城区中心供电所全年共清理、修剪树障5438处，带电消缺23处，更换避雷器30组，发现低压隐患58处，并及时进行整改。

　　一次解决多需求

　　“你好，我们家现在没有电了，能帮忙来看一下是什么问题吗？”2023年12月30日，城区中心供电所台区经理梁君接到了位于嘉兴街的崔先生求助电话。虽时值周末，但梁君很快就赶到崔先生家查看故障原因，并及时为客户解决问题。

　　城区中心供电所以台区管理为单元，将营销工作分解细化，在每个台区实行台区经理属地责任制。作为第一负责人，台区经理负责分包辖区内出现的任何用电问题并及时处理汇报，把低压客户反映的每个问题当作“必答题”，做到事事有回应。如若产生工单等问题，供电所将对台区经理“责任分解到人、责任落实到人、考核体现到人”。

　　城区中心供电所建立高压专属客户经理包、保工作机制。利用三级微信服务群，高压客户经理每日定时在群里分享节能知识、安全用电，宣传惠企政策，并提供线上用电咨询服务。同时，定期上门走访，进行安全用电指导和能效分析诊断服务，保证企业用户有用电需求只要“两个1”，即只找一位专属客户经理或只打一次抢修电话即可办结。

　　据统计，城区中心供电所共负责高压客户500户、低压客户54000余户，2023年，其工单回访满意度达百分之百。

　　先锋速度优服务

　　“真是感谢你们，这边忙着，那边孩子们上课取暖都没有耽误。我们抓紧时间施工，争取今天下午就送电！”2023年12月21日，获嘉县实验小学内，学校负责人浮龙宝眉头绽开，向杨声表示感谢。

　　2023年12月20日，获嘉县一所小学因专用变压器过载烧损，需紧急更换变压器。因天气寒冷，为保障3000余名学子取暖及教学用电，城区中心供电所主动提出用发电车临时供电的方案，远程调配一台500千伏安发电车支援学校，并协助开展变压器更换工作。从20日至21日，发电车共为学校临时供电25个小时，直至学校恢复正常用电。

　　城区中心供电所将志愿服务工作延伸至社区网格化服务体系，以主动服务、个性服务、精准服务、品质服务为目标，主动对接社区委员会、小区物业、村级便民服务中心，积极开展联建，满足不同区域服务需求，实现服务区域全覆盖，掌握社区用电需求，积极推动解决社区用电难题。

（刘静）