秉持『四心』化解基层矛盾纠纷

　　本报讯 今年以来，卫辉市安都乡紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，坚持调解“小矛盾”累积“大平安”的实践理念，秉持“五心”工作法，夯实基层社会治理根基，切实将矛盾纠纷化解在基层，保障社会和谐稳定。

　　秉持“热心”，让接待服务到位。热心接待好每一名来访群众和每一个调解案件，在接待中尽可能引导其通过调解来解决问题，为缓和与化解矛盾纠纷奠定基础。及时向村民群众讲解法律知识，引导群众通过法律方式维护权益、通过合理方式反映诉求，及时解决信访问题，不断提升群众满意度。

　　秉持“耐心”，让诉求表达到位。严格落实领导干部下访接访制度，坚持开门接访与“上

门”约访、下访相结合，把坐等“上门”变为主动“敲门”，带案深入一线，耐心倾听当事人的讲述，让矛盾双方充分表达意见，确保在调处矛盾中不偏不倚、公平公正。

　　秉持“细心”，让细节描述到位。秉承群众至上的服务理念，用心服务每一名来访群众，让群众有充分表达诉求的时间和机会，详细询问当事人没表达或表达不全的内容和细节，准确把握当事人的意图及传递的信息，寻找解决矛盾纠纷的突破口，对群众疑点和困惑及时作出政策解释和思想疏导。

　　秉持“倾心”，让矛盾调处到位。坚持抓早抓小抓苗头，分级分类处置的原则，对邻里纠纷、家庭争吵等一般性纠纷，先由各村快速查清查实问题来龙去脉，及时介入调解，避免矛盾激化、纠纷升级，筑牢矛盾纠纷化解的第一道防线；对债务纠纷等复杂矛盾纠纷，充分发挥综治、司法、派出所、村“两委”的职能作用，形成工作合力，通过讲事实、讲道理、讲法律的方式化解矛盾纠纷，真正做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

　　（王静静）