提升门诊服务能力改善患者就医体验
市二院举行门诊专题培训
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涂博以“门诊分诊、导诊工作中的沟通技巧”为主题，结合自己在医疗纠纷处理方面的工作经验，详细讲解了医患关系的正确处理方式。他表示，沟通的核心是同理心，同理心不是同情心，而是要站在对方的角度考虑，站在对方的立场上换位思考、去治愈、去帮助、去安慰，从而拉近医患双方的距离，缓解患者的心理压力，从而高效地解决问题。
门诊办公室主任杜习翔要求分诊、导诊工作人员在全面掌握本职业务所需要技术与能力的同时，要学习与患者沟通的技巧，耐心倾听患者诉求，掌握患者心理，并及时化解矛盾和冲突，要始终尊崇生命至上的原则，为患者提供温情服务。
此次学习使门诊办公室管理和工作人员掌握了医患沟通的技巧及方法，为助力医院门诊高质量发展提供了新思路和新理念。市二院将结合门诊患者服务、门诊质控等工作，持续推进管理，更加科学规范服务，为患者提供更温馨舒适的就医体验。
（杜习翔）
