第A03版:
      

“四心”见真情

疫情挡不住服务热情

疫情就是命令,行动彰显担当。近日,建行新乡分行以“四心”行动,努力践行社会责任,彰显国企担当,积极投身当前疫情歼灭战中。

捐赠物资“献爱心”

“疫情无情,人间有爱,你们的慷慨捐赠为我们提供了坚强后盾,让我们深受感动,备受鼓舞。我们会尽快将物资分发到防疫工作人员手中,坚守好工作岗位,守护好群众的生命健康安全。”红旗区洪门镇负责人说。

近日,在得知洪门镇政府缺少口罩、消毒液等防疫物资后,建行新乡分行党委书记第一时间安排采购。该行动用各种渠道,采购口罩1万只、手套2万只、酒精10箱,面包、牛奶、方便面、火腿肠各20箱等应急物资,有效解决一线防疫人员的后顾之忧。

服务客户“暖人心”

“李阿姨,我是建行的,我已到你们小区门口,带来了蔬菜、挂面、口罩这些东西。”

“小刘,冒着疫情风险为我们送东西,太感谢你们了。”

日前,建行新乡分行在客户回访中,了解到部分客户家中还未准备充足的生活物品和防疫物资,影响日常生活。分行立刻采购一批应急生活物资,安排员工加班加点为客户送去,及时解决客户燃眉之急。

客户在收到蔬菜、挂面、口罩等生活物品后,纷纷表示在这疫情严峻时刻得到建行的关心与关爱,实在令人感动。

坚守岗位“守初心”

“家里有病人,着急用钱,你们第一时间给我办理,太感谢你们了。”一位客户激动地说。

建行新乡分行秉承“以客户为中心”的服务理念,践行“有温度”的金融服务。一是坚守一线岗位。每天合理安排网点营业,就近安排工作人员值班,确保随时响应群众金融需求。二是开展线上服务。各支行网点对周边3公里范围内的客户通过电话、微信进行慰问,关心客户防疫情况,了解客户金融需求,持续提供金融服务。三是做好应急服务。成立应急小组,及时安排人员做好网点自助设备维护,保障自助设备正常运行,满足客户需要。

志愿服务“显真心”

“牛主任,我们的志愿者已全部到位,请给我们安排任务吧!”

“太感谢了,有建行志愿者的大力支持,我们的压力就小多了。”

在全市疫情防控进入攻坚阶段的关键时刻,新乡市组织开展核酸检测工作,建行新乡分行在得知社区工作人员短缺时,主动与所在社区联系,安排志愿者全力协助社区做好核酸检测工作。

身穿“建行义工”红马甲的建行员工,克服困难,不辞辛苦,坚决服从社区安排,认真开展扫码登记、协助预约及维持秩序等工作,累计服务上千人次,得到社区工作人员的一致好评,为社区打赢疫情防控攻坚战打下了坚实的基础。

疫情无情,建行有爱。建行新乡分行将深入贯彻落实党的二十大精神,全力协助地方政府筑牢疫情防控网。③

(张学武 王保菊 赵杰 文/图)