王随芳在工作中

在获嘉县矛盾纠纷多元化解机制运行5周年总结表彰大会上，获嘉县矛盾纠纷调解中心主任王随芳被表彰为功臣调解员。获嘉县委书记赵明俊为他颁发荣誉证书，会场响起热烈掌声。

5年来，王随芳带领中心全体同志坚持“上为党分忧，下为民解愁，为群众做好事、办实事”的工作原则，成功调解案件1200余起，其中重大疑难案件300余起，收到群众自发送来的锦旗168面，帮助当事人解决合法权益资金4500万元，为辖区的和谐稳定作出了积极贡献，受到了省、市、县领导的充分肯定，“访调对接”的获嘉经验在全省得以推广，他也多次被省、市、县表彰为优秀调解员。

健全规章制度 提升业务水平

2017年6月，王随芳从获嘉县信访局主要领导岗位退下后，正值县委、县政府在全县范围内开展矛盾纠纷多元化解工作，组织上让其担任获嘉县矛盾纠纷调解中心主任。面对新困难、新挑战、新任务，他没有推脱，迅速投入这项新工作。

中心成立之初，周边县、市均未开展这项工作，无任何可供参考的经验，他根据县委、县政府要求，结合自身多年工作经验，起草了13项规章制度和调解工作流程，并在全县进行推广。同时认真学习中央关于社会治理和人民调解的精神，学习《人民调解法》《民法典》等法律法规，2017年11月考取了国家二级心理咨询师证，利用心理学知识助推矛盾纠纷调解。此外，他还先后到矛盾纠纷多元化解的先进典型——眉山、枫桥等地观摩学习，到北京向有关专家请教，学习借鉴先进经验和做法，推动调解工作有力开展。

5年来，王随芳共审编矛调动态220期，40余起典型案例和工作经验被多家报刊和自媒体报道。2019年12月，王随芳接受由人民网、央广网等30家新闻媒体记者组成的“贯彻全会精神 建设平安河南”采访团的采访。他编写的《如何成为一名优秀的调解员》《化解矛盾纠纷 助推社会治理》等课件，在多场合的培训班授课，并被新乡先进群体精神教育基地特聘为教师。

完善工作方式 化解各类矛盾

在调解案件过程中，王随芳坚持边学习边总结，政治理论和业务水平不断提高，工作方式灵活多变，从最初的“能调”成为“擅调”，再到现在的“乐调”。

他始终坚持一案一策，一人一策，将调解与普法、心理疏导、思想教育和稳控相结合，坚持公平公正、坚持依法办事、坚持党的路线方针政策、坚持社会主义核心价值观，注重四个“方法技巧”：即取得群众的信任、查清案件的基本事实、制订调解方案、按照方案执行，努力做到调解一次纠纷，上好一堂法治课，教育一片群众，稳定一方民心的工作目标。

对2017年10月某乡镇居民拆迁房屋意外死亡事故纠纷案件、2018年4月新乡县大召营镇马某医疗纠纷死亡赔偿案件、2019年6月获嘉县亢村镇某村幼儿园学生意外病亡案件、2020年5月某公司拖欠60余户商铺业主租金纠纷案件、2022年5月周口市淮阳居民程某在获嘉县某大型建筑工地意外死亡案件等，王随芳在调解过程中分别采取了普法教育、心理疏导、思想教育稳控、召开联席会议等多种调解方法，使案件得以成功调解。

明确工作任务 突出疑难案件

截至目前，王随芳参与调解重大疑难案件300余起，被广大干部群众亲切地称为解决重大疑难案件的“老中医”。

特别是在重要时间节点，他将案件责任分解到人，两天召开一次碰头会，交流研判案件进展情况，对所有调解案件当事人及多名上访老户全部进行心理疏导、思想教育，将其有效吸附在当地，确保无越级上访。

2021年3月，获嘉县大新庄乡王某的妻子在中和镇某村一小型加工厂上班时因事故死亡。王某及家属情绪激烈，10余人穿孝衣到工厂和老板家门口吵闹、烧纸，并扬言抬棺到县委上访。该案转至县矛调中心后，王随芳及时地对其做了心理疏导，稳定了当事人的情绪，使其提出合理赔偿要求，积极配合调解员将该案了结，避免了一起极端恶性事件的发生。

强化责任担当 践行为民情怀

5年来，他坚守初心，勇担使命，一切以群众为中心，把当事人当家人，把当事人的事情当家事，把调解工作当事业，把帮助群众当成一件快乐的事情，满怀激情去探索，去追求，去研究，躬身践行这一分为民情怀。

在工作中，他经常加班加点，牺牲休息时间，甚至带病坚持工作。在调解获嘉县某大型住宅小区400余户商品房延期交付案件时，王随芳突发眩晕症，被同事送到医院就诊，医生建议在家休息一周。但他考虑到案件系群体性事件，且正处于调解关键时刻，只服了点药就立马又返回岗位带病继续工作。最终，该案件成功调解，群众得到了合理赔偿，双方十分满意并送来鲜花和锦旗表示感谢。

因为热心工作，家里的事情很少兼顾，王随芳愧对家庭。其爱人生病住院，恰逢一起重大案件正在调解，王随芳就安排亲属到医院陪护，连续几天在单位加班，成功调解这起重大案件。其爱人多次“抱怨”：“如果你能将工作精力的十分之一放到家庭上，我就心满意足了。”他总是微笑回答：“我的军功章里有你的一半。”

关于城区居民李某单位未缴纳养老金的信访案件，时间长达17年。该案历经劳动仲裁、法院一审、二审，始终未得到解决。李某慕名到获嘉县矛调中心，坚持要求王随芳调解此案，并手持火车票威胁，如不受理将赴京上访。经过他的多方努力，选准案件切入点和突破口，多次和当事双方沟通，最终将该案成功调解。李某送来一面锦旗并在回访表上写道：“感谢王主任为我解决了养老忧愁，金杯银杯不如老百姓的口碑。”

永守初心担使命，发挥余热献矛调。5年来，王随芳致力调解工作，始终保持热心、耐心、恒心、爱心、公平心，驰而不息，久久为功，成功化解了一大批重大疑难矛盾纠纷，多个事发现场都能看到他的身影。面对群众他向来都是来者不拒，热情接待，他一心为民的工作态度、高超的调解技巧赢得了群众的一片称赞，慕名找他调解案件的人越来越多。“有事找县矛调中心王主任”已成为广大干部群众的口头禅。

（王凯琪 张珂瑜 文/图）