本报讯 近日，卫辉市客户F先生及家属到泰康人寿新乡中心支公司，送来了一面“情系客户急人所急，尽心服务至善至美”的锦旗，以表达自己的感激之情（如图）。

据了解，今年10月15日清晨，F先生起床后出现胸痛症状，随即前往医院检查，最终诊断为急性心肌梗死。F先生有着较强的保险意识，自2012年起，在泰康人寿新乡中心支公司购买了多份重大疾病及医疗险。在办理住院后，F先生于10月17日通过95522进行了报案。

该支公司接到报案信息后，核实客户就诊于公司的“健保通”医院，立刻启动“健保通”服务，提前介入审核。本次住院花费19433.05元，医保报销7369.41元。该支公司在出院结算后，完成“健保通”理赔，直接立即赔付医疗费16120.14元。后期，客户向公司提出重大疾病理赔申请，经公司审核，赔付重大疾病保额78.13万元。

F先生称，出院即结案的“健保通”服务，让他感受到了该支公司贴心的理赔服务。重大疾病理赔款的及时到账，让他更加自信地面对后期的身体恢复。

为了提升理赔服务水平和客户满意度，该支公司不断优化理赔流程，简化理赔手续，“健保通”服务大大提升了客户的体验感。该支公司将继续秉承服务至上的理念，打造优质服务品牌，用保险的爱与温暖，去帮助更多家庭。 （侯文 文/图）