本报讯 为进一步推动新乡财险公司改善车险理赔服务质量，提升保险消费者的满意度，树立行业良好形象，近日，市保险行业协会在北环路与牧野大道交叉口附近（城区环线以内），对辖内30家财险公司进行了车险查勘理赔现场突击测评（如图）。

为确保测试结果公正客观，真实地反映财险公司的查勘服务水平，检查组事先对测评时间、地点都严格保密，同时，邀请新乡银保监分局保险机构专业人员到现场，对测评工作进行全程指导和监督。检查人员分为4组同时进行，以模拟交通事故现场的形式，分别向各财险公司进行电话报案，根据报案后的服务情况进行现场评分。检查项目包括查勘员与客户联系时效、抵达现场时效、查勘规范性、查勘工具配备、告知义务履行等15项具体内容，涵盖了从客户报案到定损理赔的各个方面，并最终由查勘员签字确认。

此次测评结果整体好于去年，各公司报案电话均一次性打通，坐席服务态度普遍良好。接报案后，均能在5分钟内向客户发送短信提示，及时告知客户报案及查勘调度情况。查勘员接到报案后，与报案人电话联系的平均时间为5分5秒。30家保险公司查勘员接报案后，到达报案地点的平均时间为20分8秒，与上年测评时的平均到达时间相比，有了较大幅度的缩短。只是有的公司查勘人员未佩戴胸卡或身着工作服，有个别公司查勘或救援工具存在缺失。

此次测评结果在一定程度上反映了目前我市财险公司车险现场查勘的质量与水平。下一步，针对此次测评中存在的问题，市保险行业协会将进一步加大力度，督促存在问题的财险公司进行整改，确保行业的理赔服务质量水平始终保持规范化、标准化、专业化，有效促使保险行业改进服务，提升行业理赔服务水平和服务质量，提升客户对保险服务的体验感、获得感。

（魏靖宜 温纳 文/图）