案例介绍：

4月6日下午，郑州银行新乡学院路支行来了一名神色慌张的客户，她直接到柜台焦急地询问前一天晚上在郑州银行ATM机上的一笔转账是否到账。工作人员在详细询问后得知客户是使用其他银行的银行卡在郑州银行ATM机进行转账，但是系统无法查询转账情况。客户随后表示转账是不认识的人通过电话指导她一步一步完成操作的，并不断催促客户确认是否转账成功。郑州银行员工鲍天香敏锐地察觉该客户可能是遭遇了电信诈骗，于是耐心了解当时的情况。但客户可能因为焦急过度而精神恍惚，说话支支吾吾。在安抚客户情绪的同时，鲍天香询问客户是否需要撤销转账，因为ATM机转账延迟24小时后到账，尽快通过电话撤回交易可以帮助客户挽回损失。在了解清楚情况后，热心的鲍天香第一时间协助客户联系开卡行客服，最终成功帮助客户挽回9500元的损失。客户临走时一再感谢郑州银行员工鲍天香热情耐心的服务。

防范提醒：

近年来，电信诈骗呈现多发、频发、高发的态势，且诈骗手段不断“更新换代”。在接到陌生人来电时，要第一时间核实对方身份，切勿轻易相信对方提出的各种转账要求，更不可将个人身份信息、银行卡密码等重要信息轻易泄露。