本报讯 近日，客户戚爷爷焦急地来到郑州银行新乡分行营业部柜台前，表示自己的银行卡无法在ATM机上正常使用。经前台柜员查询后发现，戚爷爷所持银行卡已损坏，需更换新卡。由于卡主是戚爷爷的老伴儿王奶奶，王奶奶因为身体原因行动不便，无法到银行办理业务，而换卡业务按照要求必须本人持身份证前来办理。

正在戚爷爷一筹莫展之际，前台柜员将情况上报营业室主任，营业室主任第一时间安排柜员及会计主管陪同戚爷爷上门为王奶奶办理换卡业务相关授权工作。到达王奶奶家后，工作人员仔细询问王奶奶的身体情况。在业务办理中，由于身体原因王奶奶写字比较困难且听力不好，工作人员耐心细致地帮助她一步一步完成业务相关授权工作（如图）。随后，又陪同戚爷爷到网点成功更换新的银行卡。戚爷爷及老伴儿王奶奶对新乡分行工作人员上门办理业务高度赞扬，并表示，非常感谢郑州银行新乡分行真心实意为我们老年人着想，提供人性化的上门服务，帮助我们解决了大问题。

多年来，郑州银行新乡分行始终秉承“根植地方、奉献社会”的服务理念，坚持打造“精品市民银行”的品牌定位，扎根新乡本土，在坚持合规合法的前提下，以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，为每一位客户提供优质、便捷、高效的个性化服务，以实际行动温暖客户、服务地方经济。