“您好，这里是社保窗口，请问您具体办理什么业务？”8月31日，高新区党工委委员、组织和人事局局长张贺星在高新区政务服务大厅社保窗口热情接待办理业务的群众。

今年以来，高新区持续转变工作作风，优化审批流程，压缩审批时间，提高办事效率，不断优化营商环境。为建立规范化、制度化、常态化工作机制，确保取得实效，高新区出台《关于持续开展“一把手”进大厅体验办事流程的实施方案》，明确职能部门“一把手”在大厅服务期间的工作内容，持续开展“一把手”体验活动。

各单位“一把手”采取自己办、代理办、陪同办等形式，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，全程体验办事流程，全面体验企业和群众办事感受，从中发现流程不优、运转不畅等问题，及时整改提升，促进行政审批服务提质增效。

通过各职能部门“一把手”沉下身子、转变身份、深入窗口、换位思考，在体验中发现问题，在整改中不断提升，全面掌握市场主体和办事群众的心声和诉求，及时解决窗口办理业务过程中的堵点和难点问题，为办事企业和群众创造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的政务服务新环境。 （高新宣）