“太谢谢你们了。”一位行动不便的老人在工作人员的帮助下，成功办理了社保卡待遇发放业务后激动地说。这是高新区政务大厅便利老年人办事服务工作的缩影。今年以来，高新区行政审批服务局坚持“传统服务”和“数字化服务”相结合，推出一系列暖心、贴心服务措施，用“五心服务”破解老年人办事难问题，着力提升老年人的办事效率。

增设“老人服务专窗”，让服务“更贴心”。在高新区政务服务大厅，办事群众发现，大厅窗口增设了“老人服务专窗”。自9月份以来，来高新区政务服务大厅办理社保业务的老年人越来越多，区社保窗口也比平时更加忙碌。该窗口首席服务代表杨鹏说：“现在，每天来办理业务的约有两三百人，其中，70岁以上的老人有数十人。为避免让老年人在高峰时段长时间排队，在市社保中心和区行政审批服务局的统筹安排下，将一个窗口增加到两个，同时，设立“老人服务专窗”，为老人提供一对一代办服务，提高办事效率，获得了办事群众的理解和支持。”

推行“上门服务”，让服务“更暖心”。高新区政务服务大厅开展了服务进社区、进家庭活动，为居家老人特别是高龄、空巢、失能、留守老人提供上门服务。腿脚不便的个体商户聂先生想办理营业执照，他就在这里享受到“最高礼遇”，30分钟就拿到了营业执照和食品小经营店登记证。据统计，2021年以来，该大厅各窗口累计为老人提供代办、延时等个性化服务53人次。

全程“帮办代办”，让老人“更省心”。对不会使用手机、电脑等电子产品老年人，高新区政务服务大厅在设置“老人服务专窗”的同时，大力开展帮办代办服务，为需要帮助的老年人提供咨询引导、预约服务、全程陪办、复印打印等便利化服务。前不久，帮办代办员马斌在办事大厅遇到一位来替孩子办理社保卡异地转卡业务的老人，他始终联系不上苏州市社保中心，没法转社保。急得团团转。马斌及时与社保窗口进行对接，通过网上申请，顺利帮助老人办理了外地转卡业务。

完善配套设施，让老人“更舒心”。高新区政务服务大厅在一楼总服务台备有医药急救箱，对腿脚不便的老人特别准备了轮椅（如图）。据该区行政审批服务局局长杨媛媛介绍，疫情防控期间，政务服务大厅增加了工作人员开展业务指导帮办及行程码查验，增派工作人员负责咨询答疑，让办事群众在高峰期也不会出现拥挤现象。

开展“个性化服务”，让老人“更放心”。该政务服务大厅推行线上线下两种服务方式，特别是医疗、社保等高频服务事项，畅通线下办理渠道，为老年人提供便捷服务。对老年人更习惯使用现金、年轻人更喜欢使用移动端支付的现状，高新区政务服务大厅将“传统+智能”缴费模式相结合，在涉及费用缴纳的政务服务窗口，通过“代为支付”的方式，支持老年人使用现金和银行卡支付。同时，推广智能化服务创新升级，办事群众通过刷身份证就能完成取号，不用填写手机号码、姓名等信息，实现“一键取号”。

下一步，高新区将认真贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》精神，深入了解老年群体需求，不断提高政务服务质量，切实解决老年人办理业务难的问题，把省心、温暖、贴心服务送到老人“心里”。

（杨媛媛 周琳 文/图）