7月下旬，我市出现特大暴雨灾害，给人民群众的生命财产安全和生产生活造成重大影响。汛情发生后，河南银保监局、新乡银保监分局先后发布了关于防汛救灾、加强安全管理和金融服务工作的紧急通知，要求各保险机构要深入学习贯彻习近平总书记关于防汛救灾工作的重要指示精神，深入贯彻落实党中央、市委、市政府有关防汛救灾工作要求，把防汛抢险救灾工作作为首要政治任务，迅速行动，抓细、抓实各项防汛救灾措施，全力以赴保障人民群众生命财产安全，最大限度减轻灾害损失，为防汛救灾及灾后重建提供坚强金融保障。

汛情就是命令。面对灾情，我市保险业严阵以待、闻“汛”而动，第一时间冲在了汛情一线，吹响了防汛救灾“集结号”。

截至9月14日，辖内30家财险公司已累计接到各类报案4.36万件，累计受损预估金额16.95亿元，已赔付4.02万件，累计赔付金额11.24亿元。其中，车险累计报案2.98万件，累计受损预估金额9.72亿元，已赔付2.86万件，累计赔付9.57亿元。农险累计报案1109件，累计预估受损金额2905万元，已赔付1109件，累计赔付2905万元。企财险累计报案187件，累计受损预估金额4.85亿元，已赔付140件，累计赔付1.13亿元（其中，预赔付7515万元）。

保险理赔做到“三快三优”

完善重大灾害理赔工作预案，优化保险理赔措施，按照“特事特办、急事急办”的原则，坚持“三快三优”（“快救援、快查勘、快理赔”“优化流程、优化理赔、优化服务”）。一是启动24小时理赔报案热线服务，提供“7×24小时”的微信公众号、手机APP、电话热线等多渠道报案服务，确保车主顺利快速报案。同时，聚焦重点受灾地区，关注灾害情况，靠前作好保险理赔摸排统计，为后续理赔服务提供支持。二是针对暴雨受损车辆提供“三免一直”服务，实行无差别免费救援，开展“三免一直”服务（免现场查勘、免气象证明、免费救援、定损直赔到店）。在报案量集中的社区、小区设置理赔点，开设水淹全损车直赔通道。三是近修快修，避免损失扩大。定损后尽快就近送修，若本地维修企业维修能力达到极限后，征得客户同意后，积极帮助客户协调安排到周边地市维修企业进行维修，避免因维修不及时而扩大损失。四是开通快速理赔绿色通道，简化理赔手续、简化理赔流程、简化理赔标准，应赔尽赔、早赔快赔。对因灾受伤人员，取消定点医院限制，降低理赔起付线，实行一站式结算。五是加快定损速度，实行车险小额案件极速赔付、同一维修站打包协商定损、高损失等级车辆推定全损等措施，进一步提高理赔效率。

有效整合调配查勘资源

灾情发生后，我市保险业牢固树立“人民至上、生命至上”的理念，各级领导靠前指挥、现场调度，深入灾区一线，摸清灾情情况，实地指导保险机构做好理赔服务工作。积极协调，集中各方面人、财、物等资源火速增援我市，从全国各地调集救援车辆加入抢险救灾，派遣专业查勘定损人员驰援我市保险理赔工作。人保财险从其他地区调配救援车53辆、查勘车15辆，派遣增援查勘人员40人。太平洋财险从其他地区调配救援车35辆、查勘车10余辆，派遣增援查勘人员48人。面对灾情，全行业上下联动，在政策、人员、资金、物资和技术等方面全方位加大保障投入力度。一线查勘人员24小时坚守工作岗位，连夜奋战，加班加点，铆足一股劲儿，全力以赴打好这场防汛救灾攻坚战。

科技创新提高应对能力

创新引进科技手段优化查勘定损，有效提升理赔效率。在农业保险查勘理赔中，加大无人机、卫星遥感等科技手段运用，加快农作物大面积水灾案件定损理赔。积极运用线上程序，指导农户自主远程查勘，有效提升理赔效率。中原农险调度派出5架无人机，仅花费4个小时就完成了3万多亩受灾农作物的面积测量，利用“卫星遥感”技术仅用1个小时就完成结案理赔68.03万元。截至9月13日，该公司在卫辉市和获嘉县部分承保的绝产农作物已赔付563.9万元，在我市部分承保的绝产农作物已赔付1554.2万元。太平洋财险借助多种高科技设备，对水淹车的相关配件进行智能检测，精准定损理赔。国寿财险紧急开发新乡地区水淹车登记二维码服务，提高案件受理效率，方便群众报案。平安财险加大线上理赔入口流量，引导客户进行线上查勘，针对暴雨灾害案件全部免证明、现场简易处理，缩短全损车辆报价时间，医疗救治取消自付药品、医疗项目及就诊医院限制。

加快预赔保障灾后重建

全力加快保险赔付效率，对受灾严重的出险客户提供无保单理赔，对不能及时定损的重点企业，提供预赔付服务，助力企业尽快恢复经营秩序和正常生产。人保财险结合企业投保资产情况进行估损研判，启动预付重大灾害赔款程序，5日之内完成了向新乡化纤公司预赔1000万元、向河南科隆旗下的3家子公司预赔1000万元、向河南新飞制冷器具有限公司预赔100万元。平安财险向受灾严重的中国铁建河南兰原高速公路有限公司、平原医院、长垣川能投、新亚纸业集团等企业预付赔款600余万元。国寿财险5天内预赔付食品类和电源材料类企业共500万元。太平洋财险向白鹭化纤子公司新乡市星鹭科技有限公司、万德隆超市等企业预赔付450万元。英大财险向国家电网新乡分公司预赔付300万元。永安财险向河南锂动电源有限公司赔付500万元。

坚守一线与群众风雨同舟

全市各保险机构在搞好自身保险服务的同时，切实肩负社会责任，主动参与社会救援救助，组建青年志愿队，积极投身到堤坝防护、一线救援现场、物资转运点等救灾工作中去。同时，设立爱心服务站，收留受灾群众，提供住宿饮食，捐赠救灾物资，积极为全市防汛救灾贡献行业力量。截至目前，全市保险机构捐款金额1200余万元，捐赠救灾物资价值778.32万元，投入一线救援人员累计4100余人次，参与一线救援场次达1300余次。

面对此次暴雨灾害，我市保险业经受住了考验，检验了队伍、彰显了担当、体现了情怀、展现了形象，充分发挥了保险作为社会稳定器的作用，以“有温度”的保险大爱，坚决回应这场无情的暴雨灾害，充分诠释了保险业不忘初心使命、回归保险本源的核心要义。

（新保协 文/图）