本报讯 “太感谢你了，没有你的帮助，这钱肯定要不回来。”近日，一位老大娘激动地连连向原阳农商银行惠民储蓄所柜员靳李宁道谢。

原来，5月3日上午，70岁的吴大娘来到原阳农商银行惠民储蓄所，着急地对工作人员说她卡里的8000多元钱不知为啥没有了。柜员靳李宁协助查询其银行账户交易明细单发现，吴大娘的银行卡近期有40多笔在线支付，与吴大娘所说的金额相符。

她立刻询问吴大娘家中是否有小孩儿用她的手机玩游戏。果不其然，经核实，正是吴大娘12岁的小孙女用她的手机通过微信支付在多个平台购买游戏账户、为网络游戏充值。得知这一情况后，吴大娘的声音和手都在颤抖。原来，女孩儿的妈妈因车祸离世，爸爸在外地打工，常年不在家，女孩儿由爷爷奶奶抚养。对于老人一家来说，这8000多元钱非常重要。

“大娘，您先别急，这属于未成年人充值，我见过类似的案例，我们是有希望追回的。我们现在就去网上查查，看这个钱能不能追回来。”靳李宁安慰吴大娘后，接过其手机与平台商家进行沟通，但商家以怀疑此操作不属于未成年人操作为由，直接拒绝退款，并且态度很是恶劣。

靳李宁没有退缩，一边拨打报警电话求助，一边将商家投诉至平台，并持续与商家进行沟通。最终，在警方的协助证明下，商家同意返回一半充值资金。靳李宁随后又主动帮助吴大娘申请追回其他平台充值资金。虽然这已经超出银行业务的范畴，但靳李宁还是尽自己最大的努力，一遍遍地帮助吴大娘打电话、传资料，完成了未成年人游戏充值退款申请的所有流程。在经过一天的等待后，第一笔1400元资金终于成功退回到了吴大娘的卡上，其他平台的几笔资金也在有序退款中。喜出望外的吴大娘带着水果来到惠民分理处，不停地感谢靳李宁，于是，就出现了开头的一幕。

“能帮您追回这笔钱我已经非常开心了，真的不用客气。”面对吴大娘的道谢，靳李宁开心地说，并反复叮嘱吴大娘的孙女以后不能再进行游戏充值了。随后，靳李宁帮助吴大娘绑定了原阳农商银行微银行，以便她能及时了解账户的动账情况。

（毛渊浩 靳李宁）