本报讯为助力“质量达标和格行动”主题实践活动深入开展，积极推动以客户为中心的服务理念落实落地，近日，新乡移动辉县分公司党支部结合公司网格化运营改革实际，围绕“资费短板、宽带短板、投诉降量”三大焦点问题，开展“以客户为中心大讨论活动”。

按照《关于进一步开展“以客户为中心大讨论活动”的通知》要求，该分公司党支部召开专题会议，要求班子成员带头转变工作思路，提升服务意识，加强对各项工作的调研指导，解决困扰服务满意度提升的重点难点问题。

按照网格分包责任，该分公司党支部班子成员和党员指导员到各自分包网格，针对“如何解决资费套餐满意度短板”“如何解决宽带上网满意度短板”“如何解决投诉量居高不下”等问题组织员工开展大讨论。员工结合工作实际各抒己见，网格长提出了解决问题的可行性建议，党员指导员将讨论中提出的问题逐一记录。

下一步，该分公司党支部将以大讨论活动为契机，围绕三大问题，强化教育引导，激发一线员工服务热情，提升客户满意度，营造一个人人关心服务质量、人人为服务质量负责的良好氛围。        （郭玉芹）