本报讯为深入开展“质量达标和格行动”主题实践活动，积极推动大服务理念落实落地，近日，新乡移动新乡县分公司党支部党员指导员深入各网格，围绕“资费短板、宽带短板、投诉降量”三大焦点问题，充分发挥党建在推进企业生产活动中的引领作用，开展“以客户为中心大讨论活动”。

一是高度重视，精心组织。党支部领导班子高度重视，召开专题会议，按照上级要求，结合党支部实际，制定网格座谈工作计划表，明确由各网格党员指导员牵头，走进网格和核心渠道，走近装维人员、网格员工，针对“如何解决资费套餐满意度短板”“如何解决宽带上网满意度短板”“如何解决投诉量居高不下”三大问题开展大讨论。二是落实责任，加强指导。党员指导员按照网格座谈工作计划表，深入网格组织员工召开座谈会，加强对各项工作指导。座谈会上，党员指导员与网格员工、渠道和装维人员进行沟通交流，认真倾听意见和建议，了解存在的问题短板，聚焦突出问题，与员工一起制定提升服务质量的具体措施。三是闭环管理，确保实效。针对座谈会上收集到的10余条意见和建议，党支部经过认真分析，多方听取意见，建立问题清单，制定部门协同、跟踪问效的整改举措，破解当前困扰满意度提升的关键难题，共同推动分公司客户服务质量提升。

（秦安蕊）