本报讯(记者贾智勇)今日起,我市正式进入为期4个月的供热时间。人脸识别、支付宝缴费、微信报修、24小时客服……今年我市两家供热企业均创新服务形式,提高服务水平,全力保障群众温暖过冬。截至目前,全市供热管网和各热力站运转正常。
从2006年起,我市开始实施集中供热工程,利用豫新电厂(新乡热力)、渠东电厂(华电热力)的热电联产机组的热源向市区供热。华电热力主要负责京广铁路以西、卫河以南部分区域。新乡热力主要负责卫河以北、市政府周边区域的集中供热。两家热力公司最大设计供热能力为4400万平方米。
今年,我市计划新建热力管网17.1公里、热力站41座,新增供热面积305万平方米。其中,老旧小区供热热力站为33座,供热面积257.6万平方米。截至目前,已新建供热管网20.8
公里,热力站31座,新增供热面积251.3万平方米。
“确保稳定高效供热,保障市民温暖过冬。”集中供热开始前夕,副市长王天兴视察供热工作时,专门强调供热运行保障问题。
每年新增几十公里供热管网,新增数百万平方米供热面积,新增数万个供热家庭,如何确保高质量的、稳定的集中供热,是市委、市政府关心,市住建部门及供热企业用心的民生实事。
“今年9月份完成180座热力站、300余个阀门井室及一次网维护保养工作;10月完成热力站调试,进行一次管网注水、排气、冲洗及打压循环;11月11日开始对一次管网逐步升温,11月13日开始对2次网逐步升温。”华电热力总经理王强对供热前设备保障等程序烂熟于心。
在非采暖季积极保养、维护、检修供暖管道和热力设备,我市两家热力企业未雨绸缪、提前实施的各项措施,
有力增强了今年采暖季热力设备运行的安全可靠性,确保了今天供热的正常如期进行。
在两家供热企业供热监控电子屏上,各主次供热管网的区域位置和实时温度、各热力站运行状态等信息和画面,均实时、精准地显现出来。
指着监控大屏上不断切换的画面,新乡热力副总经理王锐涛表示,一旦有问题,系统和值班人员会第一时间发现,确保及时解除故障,恢复正常运转,将影响降至最低。“人脸识别,足不出户便可缴上供暖费。手机一点,便可报修自家供热故障。”
在供热企业实时监控确保供热正常的同时,我市不断与时俱进,提高服务水平,让群众更方便地受用集中供热,让供热企业更有效地保障供热。
目前,我市已经新增支付宝、微信等缴费模式,提升客服效率,打造智能化便民服务,增加客服热线和微信报修服务。
新乡热力充分利用“96966”热线客服系统,采暖季热线中心提供24小时在线服务,让咨询、报修、投诉、回访等环节顺畅有序,做到客服工作的闭环管理。购置3台自助缴费机,群众只需输入住址即可实现自助缴费。
华电热力开通“新乡华电热力有限公司”公众号。群众不仅可以在公众号平台上缴费,还能实时报修,让问题信息第一时间告知热力企业,拓宽了沟通渠道,弥补了人工客服的不足,让信息多跑路,群众少跑腿。
供热初期是供热问题集中出现的时间段,市住建局供热处相关负责人提醒:如果发现家里暖气片冷热不均匀,应该轻拧排气阀将积气排出,促进热水循环。要勤观察家中散热器和供暖管道,如有问题可及时通过各项方式向供热企业反馈。
截至记者发稿时,市区一次管网温度均在80%以上,各热力站运转正常。