本报讯（记者贾智勇）今日起，我市正式进入为期4个月的供热时间。人脸识别、支付宝缴费、微信报修、24小时客服……今年我市两家供热企业均创新服务形式，提高服务水平，全力保障群众温暖过冬。截至目前，全市供热管网和各热力站运转正常。

从2006年起，我市开始实施集中供热工程，利用豫新电厂（新乡热力）、渠东电厂（华电热力）的热电联产机组的热源向市区供热。华电热力主要负责京广铁路以西、卫河以南部分区域。新乡热力主要负责卫河以北、市政府周边区域的集中供热。两家热力公司最大设计供热能力为4400万平方米。

今年，我市计划新建热力管网17.1公里、热力站41座，新增供热面积305万平方米。其中，老旧小区供热热力站为33座，供热面积257.6万平方米。截至目前，已新建供热管网20.8

公里，热力站31座，新增供热面积251.3万平方米。

“确保稳定高效供热，保障市民温暖过冬。”集中供热开始前夕，副市长王天兴视察供热工作时，专门强调供热运行保障问题。

每年新增几十公里供热管网，新增数百万平方米供热面积，新增数万个供热家庭，如何确保高质量的、稳定的集中供热，是市委、市政府关心，市住建部门及供热企业用心的民生实事。

“今年9月份完成180座热力站、300余个阀门井室及一次网维护保养工作；10月完成热力站调试，进行一次管网注水、排气、冲洗及打压循环；11月11日开始对一次管网逐步升温，11月13日开始对2次网逐步升温。”华电热力总经理王强对供热前设备保障等程序烂熟于心。

在非采暖季积极保养、维护、检修供暖管道和热力设备，我市两家热力企业未雨绸缪、提前实施的各项措施，

有力增强了今年采暖季热力设备运行的安全可靠性，确保了今天供热的正常如期进行。

在两家供热企业供热监控电子屏上，各主次供热管网的区域位置和实时温度、各热力站运行状态等信息和画面，均实时、精准地显现出来。

指着监控大屏上不断切换的画面，新乡热力副总经理王锐涛表示，一旦有问题，系统和值班人员会第一时间发现，确保及时解除故障，恢复正常运转，将影响降至最低。“人脸识别，足不出户便可缴上供暖费。手机一点，便可报修自家供热故障。”

在供热企业实时监控确保供热正常的同时，我市不断与时俱进，提高服务水平，让群众更方便地受用集中供热，让供热企业更有效地保障供热。

目前，我市已经新增支付宝、微信等缴费模式，提升客服效率，打造智能化便民服务，增加客服热线和微信报修服务。

新乡热力充分利用“96966”热线客服系统，采暖季热线中心提供24小时在线服务，让咨询、报修、投诉、回访等环节顺畅有序，做到客服工作的闭环管理。购置3台自助缴费机，群众只需输入住址即可实现自助缴费。

华电热力开通“新乡华电热力有限公司”公众号。群众不仅可以在公众号平台上缴费，还能实时报修，让问题信息第一时间告知热力企业，拓宽了沟通渠道，弥补了人工客服的不足，让信息多跑路，群众少跑腿。

供热初期是供热问题集中出现的时间段，市住建局供热处相关负责人提醒：如果发现家里暖气片冷热不均匀，应该轻拧排气阀将积气排出，促进热水循环。要勤观察家中散热器和供暖管道，如有问题可及时通过各项方式向供热企业反馈。

截至记者发稿时，市区一次管网温度均在80%以上，各热力站运转正常。