本报讯今年以来，红旗区市场监管局把消费维权工作作为有力抓手，以加强商品质量监管为重点，把加强消费维权与提振消费信心、净化消费环境、释放消费潜力和推动消费结构升级有机结合起来，积极妥善地处理好每一起消费者投诉、举报案件，有力维护了消费者的合法权益。

加强对《消费者权益保护法》的学习和宣传。该局先后3次组织消协和“12315”工作人员进行集中学习和培训，对该局消费维权工作制度、工作职责、工作要求等进行重新规范。以辖区“一会两站”为宣传阵地，广泛开展消费维权宣传活动，印制各类宣传资料4000余份，向社区居民发放。

推进“12315”规范化建设，健全消费维权体系。在商场超市普遍设立“消费维权服务站”和“12315”投诉举报站，实现“两站”“五进”全覆盖目标；加强辖区“一会两站”和“五进”工作规范化建设，强化检查督导，进一步拓宽维权渠道，降低维权成本。

多方采集消费信息，及时发布消费警示。加强商品质量抽检结果运用和“12315”数据深度分析，定期发布消费维权报告和消费警示，引导消费者科学理性消费。截至7月份，共发布“12315”分析报告4次，消费警示和提示6次。

创新维权机制，加大消费维权力度。贯彻落实《消费者权益保护法实施条例》和《网络购物7日无理由退货实施办法》，建立案件投诉调解回访机制，对案件处理情况及时向消费者进行回访，积极征求消费者意见，及时调整调解消费纠纷方法，努力提高调解效率和调解质量。

截至目前，共接受消费者咨询232次，受理各类投诉、举报共计289件，调解成功266件，调解成功率92.04%，为消费者挽回经济损失18.2万元。

（吴道绪）