史辛琳的身上，环绕着诸多荣誉——国家电网公司十佳服务之星、国家电网公司劳动模范、国家电网公司生产技能专家、省文明职工、省知识型职工先进个人、省魅力女性、省电力公司十佳道德模范、省电力公司青年五四奖章、新乡市五一劳动奖章、市技术能手、市首席员工等。

史辛琳常说：“我只是一个‘服务员’，为客户提供真挚、优质的服务，是我的职责所在（如图）。”

牢记服务宗旨——为恢复通电，曾连续8天坚持在抢险一线

2016年7月9日，我市遭受了百年一遇的特大暴雨，市区10千伏跳闸线路44条，停电台区365个。关键时刻，史辛琳毅然冲进没膝的积水中，带领救援抢险队伍，逐个小区开展排涝、设备检修工作，全力恢复群众生产生活用电。直到当月16日全部小区都恢复供电或者临时用电，她始终奋战在抢险救灾第一线。

史辛琳二十年如一日，始终牢记着“客户至上”“人民电业为人民”的服务宗旨。

市民张阿姨家因为拆迁纠纷，被开发商停了电，她想直接从供电公司办理用电手续。史辛琳没有因为“不具备接入条件”而放弃，她在一次次被开发商拒绝后，又一次次找对方协商，直到解决了张阿姨的用电问题。

市民林女士通过网银缴费时输错了户号，给别人家交了70多元的电费。

史辛琳帮她找到错付客户的地址，一起去对方家中说明情况，说服对方将费用归还林女士。

锤炼业务技能——“三元一次”法，破解电费回收难题

2011年6月，新乡供电公司第一个劳模工作室——“史辛琳劳模工作室”挂牌成立。8年以来，“史辛琳劳模工作室”积极引导和带领员工开展技术攻关、管理创新和技能竞赛，为公司发展打好了人才攻坚战。

“制度考核+细节执行”。新乡供电公司相继制定了《电费管理中心抄核收管理标准》《电费回收考核办法》等制度。从抄表到核算、从收费到账务，管理与指导员工的每一个工作环节，电费回收效率大大提高。

“‘三多’精神+亲情服务”。新乡供电公司针对不同客户之间的行为习惯差异，推行差异化服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，为收费人员配备了手持POS机，提供上门收费服务。

“管理+文化+创新=0”。看似艰难的电费回收“方程”，史辛琳和她的工作室给出了答案。截至2018年12月31日，新乡供电公司连续45年实现了电费“双结零”。

创新服务方式——她的好“点子”，多次在全省推广

在互联网+浪潮下，史辛琳敢于

突破传统、勇于改革创新，她带领课题组深入田间地头了解农民的需求，联合设备厂家开展技术攻关，开发了农e宝App。该App实现对固定或移动电源设备的实时交互和控制。客户可以通过手机客户端实现即扫即用、通存通兑，深受广大农民朋友的欢迎。

史辛琳提出的“建立客服抢修工单手机客户端”的建议，缩短了新装客户资料审核时间、减少了客户的往返次数。她提出的“增加营销业务系统图像采集功能”的建议，获得2014年河南省电力公司金点子奖。为了加强电力设施保护，她又提出了“利用自媒体平台吸引客户参与电力设施保护与反窃电”的建议，获得2015年国家电网公司优秀点子奖。

（郭奇文/图）