经开区开展“群众愁盼，干部体验”活动

　　本报讯  为切实提升政务服务质效，破解企业和群众在办事中遇到的难点、堵点问题，进一步优化营商环境，近期以来，经开区在全区范围内常态化开展“群众愁盼，干部体验”活动，组织各政务服务部门负责人及业务分管领导以办事群众或工作人员身份，沉浸式体验业务流程，推动政务服务从“管理者设计”向“使用者体验”转变，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级。

　　自活动开展以来，各部门领导干部积极践行“亲自办、陪同办、代理办、协同办、重点办”五种体验模式，深入经开区政务服务中心一线窗口及线上平台，体验办事全流程。经开区经发局相关负责同志在体验“开办专区”业务时，发现税务登记需辗转不同楼层、公用事业窗口无法领取用气发票等问题；经开区市场监管分局相关负责同志在办理“个转企”业务时，注意到办事指南存在流程缺失。这些源自一线体验的真实反馈，成为驱动服务优化最直接的动力。同时，对于发现的问题，建立“发现-反馈-整改-回访”闭环管理机制，确保“体验一件、整改一类、提升一片”。截至目前，完善一次性告知单、加强窗口人员培训、优化跨部门协同流程等，均已得到有效落实与改进。

　　经开区将“群众愁盼，干部体验”活动作为优化营商环境、提升行政效能的关键抓手。一是坚持高位推动与制度保障相结合。印发活动实施方案，明确活动频次、参与方式与成果转化要求，并将活动开展情况纳入政务服务年度考核体系，为活动常态化、规范化运行提供了坚实制度支撑。二是构建全流程沉浸式体验模式。要求体验者不仅要“走流程”，更要完整参与咨询、申请、受理、审核、办结等各环节，甚至延伸至现场勘验、技术审查等链条，确保问题查找无死角、体验感知全方位。三是建立跨层级跨部门协同解决机制。对于体验中发现的单一部门问题，限期整改；涉及多部门的复杂堵点，则通过联席会议等方式统筹协调，确保问题真解决、机制真理顺。四是强化成果转化与宣传引导。对体验活动中形成的优秀案例和创新举措进行提炼总结，进行宣传推广，将个体经验转化为区域公共服务能力提升的普遍实践，营造全员关注参与、优化政务服务的良好氛围。

　　（马蕾）