保障消费者合法权益守护好消费者“钱袋子”

图为工作人员正在向客户讲解金融知识和反诈骗要点

　　本报讯 保险作为民生保障的“安全网”，关乎消费者的切身利益。近日，在主题为“保障金融权益、助力美好生活”的“金融教育宣传周”期间，中汇人寿新乡中心支公司主动担当，筑牢反诈骗防线，切实保障消费者的合法权益，守护好他们的“钱袋子”。

　　该支公司的一线人员作为反诈骗的“最前沿力量”，无论是柜面人员、保险代理人，还是理赔专员，都在日常服务中主动化身“反诈哨兵”，筑牢风险防线。面对咨询“高收益养老保险”的老年客户，该支公司保险代理人会第一时间拆解“收益远超监管上限”的骗局套路；理赔专员接待客户时，会重点提醒“代办理赔、先缴手续费”等常见陷阱；柜面人员则在服务过程中，主动向客户讲解反诈骗要点，用精准行动守护客户的“钱袋子”。

　　针对老年人、青少年等易受骗群体，该支公司精准施策，联合社区开展“保险反诈进万家”活动，通过真实案例与现场演示，教老年人识别“保本保息”“快速返本”等话术，防范“以房养老”“保单质押套现”骗局；走进校园开设“保险安全小课堂”，以短视频、情景短剧等形式，提醒青少年保护个人信息，警惕网络借贷、兼职中的“隐形保险”陷阱。

　　该支公司在抓实反诈骗宣传的同时，多维度夯实诚信文化根基。一方面，主动引导投保人履行如实告知义务，通过宣传手册、服务专员讲解等方式，明确隐瞒健康状况等不实告知行为对理赔的影响；另一方面，强化代理人管理，建立岗前培训、日常督查机制，严禁“夸大保障范围、隐瞒免责条款”等误导性宣传。

　　从日常防控到集中宣传，该支公司在“金融教育宣传周”期间生动诠释了“金融为民”的理念，今后将以“反诈+诚信”双轮驱动，持续织密风险防护网，切实守护消费者权益，推动保险回归保障本源，为群众撑起可靠的“安全伞”。 （刘泓孜文/图）