将金融教育融入客户服务之中

　　本报讯  9月16日，大家人寿新乡中心支公司借职场客户活动的时机，开展“高管讲消保”专题宣传活动，为到场客户送上一堂生动实用的金融消费者权益保护课，旨在深化金融消费者权益保护工作，将金融教育融入客户服务之中。

　　活动当天，该支公司负责人马晋以《守护金融权益、远离消费陷阱》为题，结合保险行业特性与客户实际需求展开讲解。一方面，围绕“金融消费者8项基本权利”，用通俗语言解读知情权、自主选择权、公平交易权等核心内容，明确客户在购买保险产品、享受服务过程中的合法权益。另一方面，针对保险消费中常见的“销售误导”“理赔纠纷”“个人信息泄露”等风险点，结合真实案例拆解防范技巧。比如，提醒客户仔细阅读保险条款、留存沟通凭证、通过官方渠道核实信息等。

　　在互动答疑环节，马晋针对客户提出的“保单权益查询”“退保流程”“理赔材料准备”等具体问题逐一回应。同时，深入讲解“如何识别非法代理退保骗局”“防范以‘保单升级’为名的诈骗”等热点内容，帮助客户建立“事前防范、事中应对、事后维权”的完整认知。此外，还现场发放宣传折页、风险提示手册等资料，供客户进一步学习参考。

　　此次活动将高管宣讲与客户服务深度结合，不仅让客户全面掌握了消费者权益保护知识，而且增强了公司与客户之间的信任。今后，该支公司将持续创新金融教育宣传形式，切实提升消费者的风险防范能力，筑牢金融消费的安全防线。

　　（宋雪）