“你我他”的贴心人

□新乡日报全媒体记者 李超

　　近日，看到受邀来到中国移动通信集团河南有限公司新乡分公司（以下简称新乡移动）参观的市福利中心的孩子们兴趣盎然，新乡移动副总经理刘洪杰笑了。身兼公司纪委书记、工会主席多项职务的刘洪杰，通过热心公益，提升服务质量，打击电信诈骗、倾心服务社会，为加快新乡信息化建设和推动新乡经济社会发展作出了积极贡献。

　　“客户为根，服务为本”是新乡移动的服务理念，也是刘洪杰的工作信条。2023年，他成功推出“客户服务问题横向条线自愈、纵向联动解决”机制，促使新乡移动全年综合满意度位居全省第三、行业第一，优质客户满意度全省第一。其建立完善的“集中+属地”投拆处理机制，典型曝光、督办解决，使得客户投拆处理及时率位居全省第一。

　　“以人为本”，是口号还是行动？刘洪杰给出了答案。他多维度落实便民利民服务举措，在110家营业厅（店）设置了爱心座椅，组织开展“3·15”客户沟通日活动、银发暖心课堂进社区活动达200余场，覆盖6万余人；他聚焦群众所盼，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，牵头建设10个“爱心驿站”，全年服务户外劳动者近5000人，开展志愿服务活动100余场次，形成具有行业特色的“数智星火”志愿服务品牌。

　　为有效打击电信网络诈骗，刘洪杰认真贯彻上级指示精神，在日常分管工作中，持续在“打防管控宣”上发力，先后开展“断卡行动”“安心行动”“打猫行动”，向公安机关累计反馈涉诈线索993条，配合公安系统打击窝点45个，抓获犯罪嫌疑人180名，缴获涉诈设备179台，有效挽回经济损失1600余万元，确保客户信息相关涉诈涉案事件少发生、不发生。

　　帮扶困难群众，是新乡移动作为优秀企业履责的使命之一。刘洪杰全面落实项目、资金、责任“三捆绑”机制，牵头为帮扶村凤泉区分将池村新建“数字乡村”联防联控平台，分包9个村庄宽带和5G网络建设，覆盖率达100%，全年投入70余万元定点采购脱贫地区农副产品。他以榜样的力量，在公司团队中鼓舞士气、凝心聚智，为推动社会高质量发展作出应有的贡献。